to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Momentum 4'te Sürekli Arıza Ve Tamir Reddi
2023 yılında yaklaşık 4.600 TL ödeyerek aldığım Sennheiser Momentum 4 True Wireless kulaklığım defalarca arıza yaptı. Ürünü bugüne kadar tam 5 kez Bircom yetkili servise gönderdim; her seferinde üst model veya sıfır ürünle değişim yapıldı; ancak verilen kulaklıklar 2 ay bile sorunsuz kullanılmadan tekrar bozuldu. Özellikle vızıltı sesi ve benzeri kronik ses sorunları hiç çözülmedi.
En son yaklaşık 1 ay önce tekrar servise başvurdum. Garanti süresi bittiği için bu kez en azından ücretini ödeyerek tamir edilmesini talep ettim. Ancak Bircom tarafı, “Garanti süresi bitti, tamiri olmaz, yenisini alacaksın, kulaklık çöp oldu” şeklinde bir yaklaşımla tamir seçeneği sunmadı ve sadece yaklaşık 15.000 TL civarında yeni kulaklık almam gerektiğini iletti.
Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen, ürünün kronik sorunlu olduğu izlenimi oluşmasına karşın tamir seçeneği dahi sunulmaması ve “Çöp oldu, yenisini al” denilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben, kendi hatamdan kaynaklanmayan bu problemde, makul bir ücret karşılığında kulaklığın tamir edilmesini ya da mantıklı bir bedelle başka bir modelle destekleyici bir değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Sennheiser ve Bircom’un bu kronik problemle ilgili olarak müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Bircom distribütörlüğünde satılan Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığı 2023 yılında satın aldım ve ürünü aldığımdan beri arızalar hiç bitmedi. Kulaklığı toplam 5 kez garanti kapsamında servise gönderdim, 2 ya da 3 kez yeni kulaklık yolladılar ancak gönderilen ürünlerde de aynı kronik sorunlar devam etti. Yani sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.
Garanti süresi dolduktan sonra ise ürünü tekrar gönderdiğimde bu kez kulaklığın tamir edilemeyeceği, garantisinin bittiği ve ancak fahiş sayılabilecek bir bedelle yeni ürün verilebileceği söylendi. Defalarca yaşadığım mağduriyete rağmen benden yeniden yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca şehir dışında olmama ve “kulaklığı bana tekrar göndermeyin” dememe rağmen kulaklığı yine adresime yolladılar. Buna rağmen tarafıma “ürününüzün arıza süreci tamamlanmıştır” şeklinde mesaj atılıyor, ancak kulaklık hâlâ arızalı ve kullanılmaz durumda. Bu hem yanlış bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
İki yıl boyunca sürekli servise gidip gelen, kronik sorunlu olduğu açıkça belli olan bu ürün için, Bircom’un müşteri memnuniyetini gözeterek ücretsiz şekilde tamir veya mümkünse sorunsuz başka bir model kulaklıkla değişim yapmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar arkadaşlar kişiye göre mi çalışıyorlar bilmiyorum topluluk kuralım bir ürün 2 sene içinde 5 kere değişmez
