to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Garanti Süresi Dolmuş Deyip Tekrarlayan Arızalı Tws 4 İçin Fahiş Ücret Talebi
Sennheiser markasına güvenerek 11 Eylül 2023 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Sennheiser Momentum tws 3 satın aldım. Ancak cihazım Temmuz 2024’te arızalandı ve distribütör Bircom tarafından garanti kapsamında tws 4 modeli ile değiştirildi. Ne var ki, yeni verilen bu cihaz da kısa süre içinde aynı sorunu yaşamaya başladı; sol kulaklık kesik kesik çalışıyor ve anc veya transparency modunu açtığımda kulaklıktan yoğun bir cızırtı geliyor.
Ürünü servise gönderdiğimde tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Bircom, “garanti süresinin dolduğunu” ve “yapısı gereği cihaza müdahale edilemediğini, tamir yapılamadığını” belirterek herhangi bir çözüm üretmek yerine beni çaresiz bıraktı. Tek teklif ettikleri şey, kendi üretim hataları sonucu ortaya çıkan bu ayıplı cihazın yenisini bana 11.499 TL gibi fahiş bir bedelle satmak oldu.
Bu sorunun kronik olduğu ve tüketicilerin sistematik şekilde mağdur edildiği çok açık. Şikayetvar’daki kayıtları incelediğimde aynı süreçten geçen birçok kullanıcı gördüm. C** adlı kullanıcı, mtw3 kulaklığının iki kez değişime gittiğini, verilen sıfır mtw4’ün 6 ayda bozulduğunu ve kendisinden 11.999 TL talep edildiğini belirtmiş. Fatih adlı tüketici, ürününün dört kez değiştirildiğini ve sonrasında 13.499 TL bedel istendiğini yazmış. M** adlı tüketici ise değişimden gelen yeni kulaklığın çok kısa sürede tekrar arıza yaptığını ifade etmiş. Tws 3’ten tws 4’e uzanan bu serinin kronik sorunlu ve gizli ayıplı bir ürün grubu olduğu, onlarca şikayetle ortadayken, üretim hatasının faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Değişimden gelen kulaklık elime geçeli 2 yıl bile olmamışken benden 11.499 TL talep edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine tamamen aykırıdır. Bu durum tüketicinin güvenini açıkça suistimal etmektir. Bircom’un bu dayatmasını reddediyorum. Ayıplı mal ve gizli ayıp kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu kronik sorunlu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve ücretsiz değişim yapılmasını talep ettiğimi kamuoyuna ve ilgili firmaya bildiriyorum.
Şikayetim üzerine Bircom yetkilileri e-posta yoluyla dönüş sağladı ancak mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunmadılar. Tarafıma ilettikleri son mailde, ürünün teknik yapısı gereği onarıma uygun olmadığını tekrar itiraf etmelerine rağmen, 11.499 TL'lik fahiş ücretli değişim dayatmalarından bir adım bile geri atmadılar. Sundukları yasa dışı teklifi reddettiğim için, onarım yükümlülüklerini yerine getirmeden ürünü hiçbir işlem yapmadan iade edeceklerini belirterek konuyu tamamen kapattılar. Yasal kullanım ömrü olan 3 yıl dolmamışken, kendi ürettikleri cihazı tamir edememelerinin faturasını 11.499 TL isteyerek tüketiciye kesmeye çalışan bu zihniyeti asla kabul etmiyorum. Kronik üretim hatası (gizli ayıp) barındıran bu cihaz için sergiledikleri çözümsüzlük ve müşteriden haksız kazanç elde etme politikası gerçekten inanılmaz, bu durumu Sennheiser Global'e de bir mail ile bildireceğim. Sennheiser ve Bircom pişmanlıktır.
Biraz önce aynı sorunu bende yaşadım. Sağ kulaklık arızalandı değişim ürünüydü tamiri mümkün değil değişim yapılması gerekiyor denip 11.499 TL fiyat çıkarttılar. Zaten yenisi 18 bin tl iken neden bu fiyata bir değişim yaptırayım. Yeni ürün veriyorlar garantisini de 6 ay biçiyorlar. Bunun adı müşteriyi mağdur etmek, yıldırmak başka bir şey değil! Kesinlikle Bircom ve Sennheiser markasını önermiyorum. Gereğinin yapılması içinde Mahkeme yoluna başvuracağım. Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerini bu tarz davalarla yormak istemeyiz ama mecbur bırakıyorlar.