Senna Televizyonunda Yazılım Hatası Nedeniyle Kullanılamaz Durum, Ücret İadesi Talebi

BİM’den Mersin Akdeniz Bekirde şubesinden aldığım Senna 65 inç  televizyonu yaklaşık 3 aydır yazılımsal sorunlar nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihaz belirli aralıklarla yazılım hatasına düşüyor, format moduna geçiyordu ve ben format atarak geçici olarak kullanmaya devam edebiliyordum. Ancak son 5 gündür televizyon tamamen açılmıyor, yazılım çöktü ve artık hiç kullanılamaz halde.

Yaşadığım bu sorun üzerine Onvo müşteri hizmetlerini aradım, yazılım beklediklerini ve sorunun bu şekilde çözüleceğini söylediler. Fakat aradan aylar geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, servis yönlendirilmedi ve her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalandım. Ürünüm garantili ve faturam mevcut olmasına rağmen 3 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum.

Televizyonu uzun süredir verimli kullanamıyor olmam ve son 5 gündür tamamen kullanılamaz durumda olması nedeniyle, artık tamir beklemek istemiyorum. Ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.