to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65 İnç Televizyonum Çalışmıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamıyorum
Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Onvo 65 inç televizyonum 3 gündür hiçbir şekilde çalışmıyor. Güç ışığı yanıyor fakat kumandadan açmaya çalıştığımda ne ses geliyor ne de görüntü oluşuyor, televizyon tamamen kullanılamaz durumda.
Son 3 gündür Onvo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis bilgilerinin bana mesajla gönderileceği söylendi ancak herhangi bir mesaj ya da geri dönüş yapılmadı. Kendi teknik servislerinin olmaması, dışarıdan firmalarla çalışmaları ve buna rağmen yönlendirme bile yapmamaları nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünün garanti süresine çok yakın bir zamanda, hiçbir kullanıcı hatası olmadan arıza yapmasına rağmen televizyonum 3 gündür evde çalışmıyor ve yetkili bir servise dahi ulaşamıyorum. Onvo markasından, televizyonumun en kısa sürede ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Televizyonu alıp götürdü servis televizyon hala ortalıkta yok ne zaman gelir belli değil bunların yapacağı iş bu kadar bir bilgi vermemişler bir şey dememiş alıp gitmişler ne servis formu ne bir şey hiçbir evrak bırakmamışlar buradaki şikayetim üzerine servis geldi.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Beni arayıp ilgilenen müşteri hizmetleri yetkilisi hanımefendiye çok teşekkür ederim.
