Senna TV Kurulumu 14 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

10.10.2025 tarihinde BİM marketten sıfır, garanti kapsamındaki 65 inç Senna TV satın aldım. Kurulum için Senna TV genel merkezini arayarak başvuru yaptım ve bana 820274 numaralı kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum için benimle irtibata geçen olmadı. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “gereğini yapacağız” denilerek geçiştirildim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kurulumun yapılmasını beklediğim adres Mardin-Artuklu’dur. Ürünü hiç açmadım, çünkü kurulumu yetkili servisin yapması gerekiyor. Böyle bir hizmet anlayışını kabul edemiyorum; eğer 14 gün boyunca kurulum yapılamıyorsa, servis hizmetinizin gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca BİM marketler zincirine de seslenmek istiyorum: Müşterilerinizin mağdur olmaması için lütfen bu konuda gerekli adımları atın.

En kısa sürede kurulumun yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal iade sürem dolmadan ürünü iade edeceğim.