to read complaints and reviews, or file yours.Sencard Paketi Kullanılamaması Ve Randevu Alımındaki Mağduriyet
Acıbadem Sencard üzerinden aldığım 10’dan fazla ons paketimi psikolog görüşmelerim için kullanıyordum. Kullanılmamış birçok poliçem olmasına ve bu poliçelerin bitmesine 100 günden fazla süre olmasına rağmen 2026 Mart sonundan bu yana ne mobil uygulama ne de web sitesi üzerinden hizmet alamıyorum. Mobil uygulama zaten açılmıyor, web sitesi üzerinden randevu oluşturmaya çalıştığımda ise poliçe hakkımın bittiğine dair uyarı alıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde kullanılmamış poliçelerimi net şekilde görebildiklerini iletiyorlar; ancak randevu oluşturmaya çalışırken hata almaya devam ediyorum. Telefon görüşmesi sırasında bana bir mail adresi verildi ve bilgileriyle birlikte şikayetimi bu adrese iletmem istendi. Ben de T. C. kimlik numaram, adım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde yazarak, web sitesinde karşılaştığım hata uyarısının ekran görüntüsüyle birlikte mail attım.
Mailime sadece “dönüş yapılacaktır” şeklinde otomatik bir yanıt aldıktan sonra yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ek belge ya da bilgi talep edilmedi. Bu süreçte yaklaşık bir aydır psikoloğumla görüşme sağlayamıyorum ve tamamen sistem kaynaklı bu problem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Acıbadem Sencard’dan, hâlâ süresi devam eden ve kullanılmamış olan ons paket poliçelerimin derhal aktif edilmesini, psikolog seanslarımda hiçbir hak kaybı yaşamadan randevularımı oluşturabilmeyi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, sencard ailesi olarak tüm sigortalılarımızın görüş ve önerilerini önemsiyoruz. Sencard olarak Şikayetvar.com sitesinde herhangi bir üyeliğimizin bulunmaması sebebi ile kişisel bilgilerinizi (Ad, Soyad, GSM vb.) görüntüleyememekteyiz. Kişisel bilgilerinizi Şikayetvar.com üzerinden iletmeniz halinde ise talebiniz işleme alınacak ve sencard yetkilimiz tarafından en kısa sürede sizlere dönüş yapılacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Bilgiler ektedir acil dönüş beklemekteyim
Değerli Sigortalımız, İletmiş olduğunuz talebiniz sencard Hizmet Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sencard yetkilimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Sencard ile olan sorunum hâlâ çözülmedi. 1-2 gün içinde arayıp sürecin hızlanacağını söyleyerek kapattılar, fakat bir hafta geçti ve hiçbir dönüş almadım. Müşteri hizmetleri sadece bir mail adresi verdi, o da otomatik yanıt verdi ve sonrasında iletişimsiz kaldı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum.
