Acıbadem Sencard Yurt Dışına Seyahat Sigortası Belgesi Alınamaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Acıbadem Sencard üzerinden sağlık sigortamla birlikte yurt dışına çıkarken seyahat sigortası da yaptırdım. Hem mobil uygulamada hem de web sayfasında yurt dışı belge alma ikonu olmasına rağmen, günlerce uğraşmama rağmen sistem çalışmadığı için bu belgeyi alamadım ve seyahat öncesinde ciddi bir stres yaşadım.

Sorunu çözmek için önce web sayfası üzerinden iletişim mesajı gönderdim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında havalimanında 444 9 555 numaralı hattı aradım, uzun süre hatta bekledikten sonra operatöre bağlandım. Görüştüğüm kişi, mail atarsam işleme alınacağını söyledi; ancak bu süreçte ne pratik bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi.

Yaşadığım bu deneyim, hem ödediğim ücretin karşılığını alamadığım hem de zor bir anda destek bulamadığım için beni ciddi şekilde mağdur etti. Acıbadem Sencard’ın iletişim süreçlerini hızlandırmasını, teknik sorunların giderilmesini ve gerçekten müşteri odaklı bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini talep ediyorum.