to read complaints and reviews, or file yours.Otel Sorumluluğunda Kaybolan Eşya İçin Mağduriyetimin Giderilmemesi
19 Ağustos 2023 tarihinde Selge Beach Resort & SPA oteline giriş yaptığımızda, lobi alanında valizlerimiz ve plaj çantamız belboy tarafından teslim alındı. Oda girişimiz yapılana kadar eşyalarımızın güvende olacağı belirtildi ve otelin hizmetlerinden yararlanmamız istendi. Ancak plaj çantamızda bulunan çocuğuma ait kolluk, kamera kayıtlarında başka bir çocuk tarafından alındığı tespit edilmesine rağmen, otel sorumluluğunda yaşanan bu kayıp için mağduriyetimiz giderilmedi.
Olayı aynı gün otel yetkililerine bildirdim, kamera kayıtlarına bakıldı ve mağduriyetimizin giderileceği söylendi. Müşteri ilişkileri müdürü ve müdür yardımcısı ile görüştüm, iletişim bilgilerim alındı ve geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak tatilimin bitmesinin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kayıp eşyamın aynen temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise maddi bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. 2448 numaralı odada 19-23 Ağustos tarihleri arasında konakladık. Otel yönetiminin yaşanan mağduriyeti gidermesini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz Mürsel Bey, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle tatillerini tamamlamaktadırlar. Otelimizin misafir eşyalarına dair tek sorumluluğu; odalardaki Safe Box ile sınırlıdır. Otelimizde açık alandaki misafir eşyalarına dair zimmet sorumluluğumuz maalesef yoktur. Misafirlerimize kamera alanında olması halinde, kayıp eşyaya dair inceleme yapılmakta ve kayıp eşyanın akıbetine dair bilgi verilmektedir. Ancak değerli ve valizden bağımsız eşyalar, otel dahilinde misafirlerimizin sorumluluğundadır. Kayıp bildiriminiz Güvenlik departmanımıza tarafımızdan iletilmiş, açık alandaki eşyanın bir çocuk misafir tarafından alındığı tespit edilmiştir. Ancak ayrılış gününüze dek, otel kameraları dahilinde incelenmesine rağmen bu misafir çocuğu otel sınırlarında tespit edilememiştir. Bu sebeple tarafınıza aramanın devam etmesi sebebiyle bilgi verilememiştir. Maalesef kayıp şişme kolluğunuzun açık alanda, çıkış yapan bir misafir çocuğu tarafından alınmış olduğu düşünülmektedir. Eşyanızın otelimize girişte lobide açık alanda olduğunu ve bellboy taşıması sırasında kaybolmadığını yeniden hatırlatmak isteriz. Otelimizde günlük oda operasyonumuz ortalama 400 oda olarak gerçekleşmektedir. Misafirlerimiz değerli eşyalarını, yanlarında veya odalarındaki safe box dahilinde bulundurmaktadır. Giriş ve çıkışın aynı olduğu günlerde misafir yüksek sirkülasyonu ve çocuk sayısının fazla olmasından dolayı; açıkta olan misafir eşyalarına dair, tarafımızdan illiyet veya zimmet bağı kurulması imkan dahilinde değildir. Bu açıdan sizi memnun edemediğimiz için üzgünüz. Sonuç olarak; kayıp vakasının valizde olan bir eşya olarak değil, açıkta torba içinde bırakılmış bir eşya olması dolayısı ile; otelimiz bakımından size kamera kontrol desteği sağlandığını, ancak eşyayı alanlara ulaşılamaması sebebiyle, otelimize dair şikayetinizi maalesef kabul edemiyor ve takdiri değerli misafirlerimize bırakıyoruz. Şikayetvar.com dahilinde benzer bir şikayetin alınmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
