to read complaints and reviews, or file yours.Oda Tesliminde Gecikme Ve Haksız Ekstra Ücret Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
15 Ağustos Cuma günü ailemle birlikte Selge Beach oteline giriş yaptık. Küçük çocuklarımız olmasına rağmen odamız tam 9 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte resepsiyona kibarca ricada bulunduk fakat resepsiyon şefi bizi azarlayarak bağırdı ve dinlemeden herkese saat 15:00’te oda verildiğini söyledi. Oysa otelde bazı misafirlerin 11:00’de, bazılarının ise 16:00’da odasına geçtiğine bizzat şahit oldum.
Tüm bu mağduriyetin ardından çıkışta hiçbir açıklama yapılmadan ekstra 20.000 TL ücret talep edildi. Durumu sorduğumuzda ise yine bir çözüm sunulmadı ve yaşadığımız stres nedeniyle sinir krizi geçirip ambulans çağırmak zorunda kaldık. Toplamda 35.000 TL konaklama ücreti ödememize rağmen bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak bizi çok üzdü.
Otel yönetiminden yaşananlar için özür ve açıklama bekliyor, çıkışta alınan 20.000 TL’lik ekstra ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle tatillerini tamamlamaktadırlar. Otelimizde tatil sözleşmesi dahilinde oda veriliş saati giriş gününde 15:00, çıkış günü ise 11:00'de oda teslimi ile tatiliniz sonlanmaktadır. Bu sınırlar hem tatil sözleşmenizde, hem resmi fact sheet ( hizmet planı), hem de Resepsiyon yanındaki ışıklı panomuzda açık olarak yazmaktadır. Misafirlerimize oda tahsisi, ancak çıkan odanın zamanında teslimi ve hazırlanmasıyla mümkün olabilir. Yüksek sezonda otel tam doluluğunda, boş oda olmaması durumunda; elbette ki, ilk önce çıkış yapan misafirin oda teslimi beklenmektedir. Oda blokaj planlaması bir gün öncesinden yapılmakta, boşalan odalar temizlenerek misafirlerimize teslim edilmektedir. Çıkış yapan misafirlerimizin geç oda teslimi, elbette yeni giriş yapan misafirlerimizin arasında saatlik fark yaratabilir. Bu sebeple oda veriliş saatimiz 15:00 olarak düzenlenmiştir. Otelimize 08:00 öncesinde misafir kabul edilmemekte ve 9 saat oda bekleyen bir misafirimiz de doğal olarak olmamaktadır. Tatil sözleşmesi bitmesine karşın, kalan misafirlerimizin Resepsiyon'dan en geç 15:00'e kadar izin alarak, otelimizden çıkış yapması gerekmektedir. Otelimiz bakımından; izin almadan akşam 19:30'a kadar otel imkanlarından yararlanan misafirlerimizin yetişkin üyelerinden sadece akşam yemeği ücreti alınmaktadır. Otelimizin art niyetli bir yaklaşımı olması halinde, girişte kahvaltı ve çıkışta öğlen yemeği ücretinin de alınabileceğini, zaten sizlerin bilgisine sunmuştuk. Sonuç olarak: akşam yemeği ücreti ödenmesinden kaynaklı olarak hizmetimize yönelik olumsuz yansıtmanızı maalesef kabul edemiyoruz. Memnun olunmayan bir tesiste misafirlerimizin kalmak istemeyecekleri oldukça aşikardır. Yorumunuza dair takdiri, değerli otel misafirlerimize bırakıyoruz. Saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
