to read complaints and reviews, or file yours.Havuz Ve Tuvalet Hijyeni Yok, Çocuklarımız Hastalandı
30 Ağustos - 3 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Selge Beach Resort & SPA’da konakladık. Havuzun çok kalabalık olması ve etrafındaki tuvaletlerin hijyenik olmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadık. Havuz çevresindeki tuvaletlerde sürekli olarak çamur ve insan dışkısı vardı, dezenfektan kapları ise çamur içindeydi. Beş gün boyunca tuvaletlerin veya havuzun temizlendiğine hiç denk gelmedim. Çocukların çoğu hastaydı ve bizim çocuklarımız da 3 gün boyunca sürekli kustu.
Yaşadığımız bu ciddi hijyen sorununu müşteri ilişkilerine defalarca ilettim. Ancak sadece “not alıyorum” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm üretilmediğini gözlemledim. Konaklama boyunca her gün aynı olumsuz tabloyla karşılaştık.
İki aile olarak yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız sağlık sorunlarının karşılığının ödenmesini ve bu şartlarda hizmet veren tesisin gerekirse kapatılmasını talep ediyorum. Otel yönetimi bu mevsimde otelin yüzde yüz oranında çalıştığını söyleyebilir; ancak asıl bilinmesi gereken, oteli bu şartlarda çalıştırmayı başaramamış olmalarıdır. Yetkililerin acil olarak bu duruma müdahale etmesini istiyorum. Rezervasyon numaram: 2445.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Antalya Bölgesinde yüksek sezonda tüm tesisler tam kapasitede hizmet vermekte olup; sakinlik beklentisindeki misafirlerimizin otelimizde tatil için Mayıs- Haziran ve 15 Eylül sonrasındaki dönemleri tercih ettiğini belirtmemiz tavsiye niteliğinde önemlidir. Otelimizde, açık ve kapalı alan mekan temizlik hizmeti 24 saat esasına göre sağlanmaktadır. Misafir kullanımında olan alanlarda anlık kirlilik veya çimen- toprak alana girilmesinden dolayı çamur olabilir. Temizliğimiz periyodik olarak sürdürülmektedir. Sizi memnun edebilmek için hizmetinizdeyiz. Bu konuda sizi memnun edemediğimiz için üzgünüz. Tarafınız ile kalışınız dahilinde 2 kez görüşülmüş ilkinde memnuniyet, çıkış günü ise tuvalet temizliği şikayetiniz alınmıştır. Tarafınızın herhangi bir şekilde hijyen sebepli hasta olmanıza dair doktor ofisimizde bir şikayet kaydınız yoktur. Havuzlarımız otomatik klorlamalı devridaim sistemine sahip olup, gün içi tüm kimyasal değerleri düzenli olarak kontrol edilmektedir. İsteyen misafirlerimize günlük alınan numunelerle hazırlanan havuz suyu raporlarımız da gönderilebilir. Devridaim sistemimiz filtreleme özelliği ile havuz suyunu 3 saatlik dönemde sıfırlamaktadır. Gece döneminde ise, kum ve çakıl gibi materyallere dair katı madde temizliği yapılmaktadır. Doktor ofisi dahilinde günlük misafir sağlık raporu takip edilmekte; tarafınıza dair herhangi bir sağlık bildirimine ulaşılamamıştır. 2025 sezonunda havuz kaynaklı herhangi bir sağlık şikayeti alınmamıştır. Havuzlarda bulaşıcı bir bakteri veya virüs olması durumunda herkesin etkilenebileceği aşikardır. Havuzlarımızda 1,5 ile 2,00 ppm arasında klor kullanılmakta olup, klorlu havuz suyunda virüs veya bakterinin yaşama ihtimali olmamaktadır. Emekleme dönemindeki çocukların, zemine el değerek, tuvalet kaynaklı bakteriyi ağız yoluyla vücuduna alabilir. Bu açıdan bebeklerde el ve ayak hijyeni oldukça önemlidir. Otel zeminlerinde çocuklarını emekleten tüm misafirlerimiz, personelimiz tarafından uyarılmaktadır. Ayrıca tüm tuvalet girişlerinde çıplak ayakla girilmemesine dair uyarılarımız da bulunmaktadır. Olaylarda illiyet bağının yanlış kurulması, kuşkusuz Muhafazakar kültür dahilinde uygun düşmemektedir. Havuz suyundan kaynaklı tek problem, klorlu havuz suyunun içilmesidir. Bu durumda tüm misafirlerimizin sindirim sistemi bozulabilir. Bu açıdan profesyonel yüzücülerin bile klordan etkilenmemek için; havuz suyu içmemeleri, gözlük- burun ve kulak tıkacı ve bone kullanması bu duruma önemli bir delildir. Sonuç olarak; Sağlık sebepli olarak hizmetimize olumsuz yansıtmanızı anlayışla karşılamakla birlikte; otelimize dair iddialarınıza dair herhangi bir veri veya sağlık şikayeti alınmamaktadır. İleri ki tatillerinizde klorlu havuz suyuna dair çocuklarınız için önlem almanız halinde, herhangi bir sorun yaşamayacağınızı ifade ederiz. Saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
