Selge Beach Resort Spa'da Personel Sorunları Ve Haksız Ücret Talebi Mağduriyeti

Mustafa · 2025-08-20T17:45:44+03:00

15.08.2025 - 19.08.2025 tarihleri arasında kalabalık bir grup olarak Selge Beach Otel’de konakladık. Otelin genelinde, neredeyse her alanda personelin olumsuz tavırları ve kaba davranışlarıyla karşılaştık. Özellikle havuzda insan dışkısı gördüğümüzde durumu personele bildirdik, ancak bunun normal olduğu söylendi. Hatta tekrar böyle bir durumla karşılaşırsak bildirmemiz halinde para iadesi kazanacağımız belirtildi. Havuz ise boşaltılmadı, temizlik işlemi olarak sadece dışkı havuzdan alındı. Kardeşim denizde boğulma tehlikesi yaşadı, dalganın sert vurması sonucu anlık olarak zor durumda kaldı. Kimse görmedi ve yardım etmedi; cankurtaranlar ise olaydan sonra yanımıza gelip iyi olup olmadığımızı sormadan, “yüzme bilmiyorsanız neden denize giriyorsunuz? ” diyerek sert bir tavır takındı (Not: Kardeşim yüzme biliyor, ancak dalga çok sertti). Bu durum, otelde can güvenliğinin olmadığını gösterdi. İlk gün ise oda giriş saatinde odamız hazır değildi, sorduğumuzda ise kaba bir şekilde “beklemek zorundasınız, ne zaman hazır olursa o zaman girersiniz” cevabını aldık. Yaşadığımız tüm bu olumsuzlukları otel müşteri ilişkilerine ilettik, not alındı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Rezervasyon numaramız: 21558. Ayrıca, son gün odamızı teslim saatinden önce boşalttık ve çıkış saatimizi sorduğumuzda, geçmiş yıllarda olduğu gibi istediğimiz saatte ayrılabileceğimiz söylendi. Ancak akşam saatlerinde oteldeyken, akşam yemeğini izinsiz yediğimiz iddiasıyla kişi başı 2.000₺, toplam da 20.000₺ ödeme talep edildi ve bu ücret bize zorla ödetildi. Kartla yaptığımız ödemenin makbuzunu aldık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle gece müdürünün kaba ve art niyetli yaklaşımı sebebiyle, ödediğimiz ücretin iadesini ve yetkililerle görüşme talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

Selge Beach Resort Spa

Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle tatillerini tamamlamaktadırlar. Otelimizde tatil sözleşmesi dahilinde oda veriliş saati giriş gününde 15:00, çıkış günü ise 11:00'de oda teslimi ile tatiliniz sonlanmaktadır. Bu sınırlar hem tatil sözleşmenizde, hem resmi fact sheet ( hizmet planı), hem de Resepsiyon yanındaki ışıklı panomuzda açık olarak yazmaktadır. 10 Yıllık konsept deneyimimiz dahilinde hiçbir misafirimize ''akşama kadar kalabilirsiniz'' bilgisi verilmesi imkan dahilinde değildir. Kendi ifadeniz ise, ''bir yasak olduğunu bilmiyorduk, her sene biz oteli akşama kadar kullanıyorduk'' şeklindedir. Bu konuda tatil sözleşmesi bitmesine karşın, kalan misafirlerimizin Resepsiyon'dan en geç 15:00'e kadar izin alarak, otelimizden çıkış yapması gerekmektedir. Ancak izin almadan ( hava yolu ile gidiş sebepleri haricinde) kalış yapan misafirlerimizin yetişkin üyelerinden sadece akşam yemeği ücreti alınmaktadır. Otelimizin art niyetli bir yaklaşımı olması halinde, öğlen yemeği ücretinin de alınabileceğini zaten sizlerin bilgisine sunmuştuk. Otelimiz havuzlarında otomatik klorlamalı devri daim sistemine sahip olup; günlük 3 kez numune alınarak havuz hijyenik ve kimyasal denetimleri yapılmakta ve katı kirlilik temizlenmesi sonrasında filtrelemeli devridaim sisteminde havuz suyu sıfırlanmaktadır. Denizde dalga ve yüzmeyi zorlaştıran durumlarda kırmızı bayrak çekilerek, suya girmek tehlikeli uyarısı yapılmaktadır. Personelimizin tüm uyarıları misafirlerimizin sağlık ve tatil esenliğini sağlamaya yöneliktir. Sonuç olarak: Çıkışta görüşmemizde bu platforma yazdığınız hiçbir şikayeti dile getirmediğinizi hatırlatarak; akşam yemeği ücreti ödenmesinden kaynaklı olarak hizmetimize yönelik olumsuz yansıtmanızı maalesef kabul edemiyoruz. Memnun olunmayan, hijyen ve can emniyeti olunmayan bir tesiste misafirlerimizin kalmak istemeyecekleri oldukça aşikardır. Yorumunuza dair takdiri, değerli otel misafirlerimize bırakıyoruz. Saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort

Mustafa

A*** bey; Otelinize gelen müşterilerin memnuniyet oranından bahsetmişsiniz bizde önceki yıllardaki memnuniyetimizden dolayı otelinize bu yıl tekrar geldik ama daha ilk girişten itibaren geçen yıllardan farklı bir deneyim olacağı belli oldu yaşadığımız şahit olduğumuz ve yukarıda ki şikayetimde de bahsettiğim olaylardan sonra tekrar gelmeyi düşünmüyorduk ki son günkü olay her şeyi değiştirdi, size bu şikayetlerden bahsetmediğimizi söylemişsiniz doğrudur o kadar sert ve uygunsuz bir tavır içinde olduğunuz için sizinle hiçbir sağlıklı diyalog kuramadık ama oteliniz müşteri ilişkileri birimine bahse konu bütün deneyimleri aktardık ve onlar sizin aksinize gayet güler yüzlü bir şekilde mutlaka bunların değerlendirileceğini ilettiler (ya sözde kaldı ya da siz işinizi tam yapamadığınız için haberiniz yok). Gelelim son konuya bizden zorla aldığınız sözde yemek ücreti olan para ile ilgili gerekli makamlara müracaat ettik, kesinlikle bu konuyu o kadar kolay kapatamazsınız, sizden hakkımızı ilgili makamlar üzerinden geri kazanacağız bundan hiç şüpheniz olmasın iyi günler.