to read complaints and reviews, or file yours.Ephesia Holiday Beach Club'da Hijyen Eksikliği Yüzünden Tatilimiz Hastanede Geçti
07 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olmak üzere 2 yetişkin ve 4 yaşında bir çocukla birlikte Ephesia Holiday Beach Club otelde, 3208 numaralı odada konakladık. Tatilimizin 2. Gününde ben, 3. Gününde ise eşim ciddi kusma ve ishal şikayetleriyle hastaneye başvurmak zorunda kaldık. Hastanede bana serum, eşime ise serum ve iğne uygulandı. Tatilimizin büyük kısmı hastane ve otel odasında geçti.
Otelin havuz hijyeniyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Çocuk havuzunda çocuklar tuvaletini yapmasına rağmen yalnızca bir şerit çekildi, ancak herhangi bir temizlik yapılmadığını gözlemledik. Yemekhanede ise temiz tabak bulmakta zorlandık. Geçen yıl da aynı otelde konaklamıştık fakat bu yıl hijyen ve hizmet kalitesi çok kötü bir hale gelmiş. Ayrıca, bizimle birlikte en az 10 ailenin daha aynı şikayetlerle hastaneye başvurduğuna şahit olduk.
Yaşadığımız sorunları otel yönetimine ilettiğimizde, bize salgın olduğu söylendi. İnsanlar yıl boyunca biriktirdikleriyle tatil yapmaya çalışırken, bu tür ihmaller nedeniyle mağdur olmamaları gerektiğini düşünüyorum. Toplamda 43.500 TL ödeme yaptık ve karşılığında sağlıksız bir ortamda tatilimizi geçirmek zorunda kaldık.
Otel yönetiminden yaşananlarla ilgili açıklama ve telafi bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz durumlarla ilgili olarak geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Otelimizde hijyen ve temizlik konuları en yüksek standartlarda uygulanmaktadır. Tüm odalar, havlular, çarşaflar ve banyolar düzenli olarak profesyonel temizlik ekipleri tarafından özenle temizlenmekte ve dezenfekte edilmektedir. Misafirlerimize sunulan tüm tabak, çatal-bıçak ve diğer servis gereçleri, modern bulaşık makineleri ile yüksek sıcaklıkta yıkanmakta ve her kullanım öncesi kontrollerden geçirilmektedir. Otelimizde kullanılan tüm havuz ve banyo suları, düzenli olarak analiz edilmekte ve hijyen standartlarına uygun olarak arıtılmaktadır. Gıda güvenliği konusunda ise otelimiz, hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız denetim firmaları tarafından sürekli denetlenmektedir. Mutfakta kullanılan tüm ürünler taze ve güvenilir kaynaklardan temin edilmekte, hazırlanan yemekler hijyen kurallarına uygun şekilde hazırlanmakta ve sunulmaktadır. Otelimizde servis edilen tüm içecekler güvenilir markalardan alınmakta ve kullanım şartlarına uygun orijinal haliyle servis edilmektedir. Ayrıca, yürürlükteki mevzuatlar doğrultusunda numuneler düzenli olarak alınmakta, saklanmakta ve geriye dönük izlenebilirlik sağlanmaktadır. Konaklamanız süresince yapılan kontrollerde herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. Havuz hijyeni konusunda ise otelimiz sıkı kontroller uygulamaktadır. Tüm havuz suları günde birden fazla kez test edilmekte, kimyasal dengeleri sürekli olarak kontrol edilmekte ve suyun temizliği ile şeffaflığı izlenmektedir. Misafirlerimiz, havuzlarımızda tamamen güvenli ve sağlıklı bir şekilde yüzebilirler. Havuz alanında ayrıca düzenli temizlik ve dezenfeksiyon işlemleri yapılmakta, şezlonglar, duşlar ve çevre alanlar sürekli denetlenmektedir. Bahsi geçen konuda sadece şerit çekilip havuzun temizliğinin yapılmadan açılmış olması mümkün olan bir durum değildir. Bu iddianızı kabul etmediğimizi bildiririz. Bölgede mevsimsel veya çevresel sağlık sorunları nedeniyle bazı misafirlerde geçici rahatsızlıklar gözlenmiş olsa da, otelimizden kaynaklı herhangi bir gıda zehirlenmesi veya hijyen ihlali söz konusu değildir. Misafirlerimizin sağlık ve güvenliği bizim önceliğimizdir ve bu konuda tüm prosedürler titizlikle uygulanmaktadır. Sizlerin konaklamanızı olumsuz etkileyen tüm iddiaları detaylı bir şekilde incelemiş olsak da, otelimizde hijyen ve temizlik standartlarının eksiksiz olarak uygulandığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Bu kadar insanın aynı anda hasta olmasını kusma ve ishal şikayetiyle hastaneye gitmesini çevresel ve bölgesel sorun olarak açıklayıp geçmeniz zaten ne kadar ilgili bir otel olduğunuzu gösteriyor. Yine söylüyorum ben iki sene üst üste geldim bir önceki sene hiçbir sorun yaşamadım ancak bu sene belirttiğim tüm sorunlar mevcuttu. Uydurmuyoruz herhalde hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı havuzlar da (çocuk havuzları) gözle görülebilecek şekilde pisti.
Mukadder hanım selamlar Bizde 9-12 Ağustos tarihleri arasında otelde konakladık. Maalesef bizim de seraumla sonuçlandı dediğiniz gibi havuzlar hiç temiz değil. Hastaneye gittiğimizde en az 10 aile daha vardı.