to read complaints and reviews, or file yours.66.200 TL’lik Tatil Hayal Kırıklığı: Kaos, Kalabalık Ve İlgisizlik!
66.200 TL Ödediğimiz Tatil Kabusa Döndü – Touristica’yı ve Selge Beach Resort hoteli Tüketici Hakem Heyeti’ne Şikayet Ediyorum!
21-25 Temmuz 2025 tarihleri arasında Touristica üzerinden, “aile konseptli huzurlu tatil” vaadine güvenerek Selge Beach Resort & SPA oteline 2 yetişkin + 2 çocuk için toplam 66.200 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak otel tam anlamıyla bir kaosa teslim olmuş durumda!
• Yemek saatlerinde dakikalarca sıra beklemek zorunda kaldık, boş masa bulmak neredeyse imkansızdı.
• Havuz başında ve sahilde şezlonglar sabahın erken saatlerinde bile tamamen doluydu.
• Havuzlar, lobi, kafeler, etkinlik alanları aşırı kalabalıktı. Tatil boyunca bırakın huzuru, nefes almak bile zordu.
• Otel, reklamlarında vaat ettiği huzurlu ortamın hiçbirini sağlamadı.
Tüm bu olumsuzlukları Touristica’ya bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ilgilenilmedi. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve tüketici olarak kandırıldığımı düşünüyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimize dair tercihiniz ve bizlere yaptığınız geri dönüşüme: misafir odaklı olarak, her daim yenilikçi ve üstün hizmet kalite çizgisinde olacağımız inancıyla, samimiyetle teşekkür ederiz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle otelimizde tatillerini tamamlamaktadırlar. Antalya Bölgesinde yüksek sezonda tüm tesisler tam kapasitede hizmet vermekte olup; sakinlik beklentisindeki misafirlerimizin Mayıs- Haziran ve 15 Eylül sonrasını tercih ettiğini belirtmemiz tavsiye niteliğinde önemlidir. Otelimiz 3200 kişi potansiyel kapasiteli olup; 2400 misafir kapasitesinde fiili hizmet vermektedir. Bu açıdan otelimizin sakin dönemleri misafirimizin seçimine bağlıdır. Huzurlu tatil, misafir esenlik ve sağlığını ifade eden bir durum olup; Genel Yönetimimiz idaresinde; Alkolsüz Ultra Her Şey Dahil Konsept kurallarına uygun, 24 saat faal doktor ofisimiz, Güvenlik ve operasyon ekibimiz eşliğinde, tüm misafirlerimize güvenli ve huzurlu bir ortam sunulmaktadır. Otelimizin 1599 yetişkin ve 800 çocuk ve bebek misafir kapasitesine karşın, 2000 kişilik Ana Restorana sahiptir. Ancak aynı saatte genel hizmet talebi tüm otellerde yoğunluk yaşatabilir. Bu konuda şikayeti olan misafirlerimize, farklı hizmet saatini tercih etmeleri tavsiye edilmekte ve genel bir şikayet alınmamaktadır. Otelimizdeki optimal alan kullanımı, misafirlerimiz tarafından tek noktada hizmet talebinin toplanması ve alan kullanımı harici şezlonglarda havlu bırakılması anlık yoğunluk yaşatabilir. Bu durumda şikayet bildirimi ile H/K departmanımız sahipsiz havluları kontrol ederek, toplamakta veya ek şezlong açmaktadır. Misafirlerin hizmeti yanlış kullanımına ilişkin, bu konuda sizi memnun edemediğimiz için çok üzgünüz. Sonuç olarak: Antalya'da Temmuz ayında tam kapasitede hizmet veren bir tesiste, yüksek sezonda tatil seçimi değerli misafirlerimizin takdirinde olan bir durum olup; sözleşmeden cayma veya iade hakkını doğurmamaktadır. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
Sayın Selge Beach Resort Yetkilileri, Öncelikle tarafıma vermiş olduğunuz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, sunmuş olduğunuz genel açıklamalar ve istatistikler, benim şahsen yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını gidermemektedir. Ben bu tesisi seçerken, Turistica ve otel tanıtımlarınızda özellikle vurgulanan “aile konseptli”, “huzurlu”, “konforlu” gibi vaatlere güvenerek ve ciddi bir bedel olan 66.200 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ancak konaklamamız süresince bu vaatlerin hiçbirine uygun bir hizmetle karşılaşmadım: • Yemek saatlerinde uzun süre masa bulamama ve dakikalarca sıra bekleme. • Havuz ve sahil şezlonglarının sabah erken saatlerde bile dolu olması. • Ortak alanlarda (lobi, kafeterya, havuz, etkinlik alanları) sürekli yoğunluk sebebiyle temel hizmetlerin kullanılamaz hale gelmesi. Tarafınıza yazılı olarak ilettiğim bu sorunlara karşı herhangi bir çözüm üretilmemiş, sadece genel yoğunluk gerekçesi öne sürülmüştür. Yanıtınızda “yüksek sezon tercihi iade hakkı doğurmaz” şeklinde bir ifade yer almaktadır. Ancak bu yaklaşım 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri ile bağdaşmamaktadır. Satılan hizmetin, ilan ve reklam içeriklerine uygun olması gereklidir. Aksi halde bu durum açıkça ayıplı hizmettir ve tüketicinin ücret iadesi veya bedelde indirim talep etme hakkı doğar. Bir avukat olarak, tüketici sıfatımla hem Turistica firmasına hem de otelinize karşı Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunduğumu ve gerekli görülmesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Ayrıca, yıllardır Türkiye genelinde birçok farklı bölgede, yüksek sezonda farklı otellerde konaklayan bir tatilciyim. Ancak ilk kez bu denli bir yoğunluk ve düzensizlikle karşılaştım. Kaldı ki bu durum yalnızca bana özgü değil, oteldeki çok sayıda misafir aynı yoğunluktan rahatsız olmuş ve memnuniyetsizliklerini açıkça dile getirmiştir. Google yorumlarına göz atmanız halinde siz de bu durumun ne kadar yaygın olduğunu kolaylıkla görebilirsiniz. Bunun yanı sıra, otel çıkışında görevli personellerin misafirlere yönelttiği memnuniyet anketlerinde de benzer şikâyetlerin yoğunlukta olduğu görülebilir. Söz konusu anket sonuçları tarafınızca incelendiğinde, geri bildirimlerin çoğunluğunun bu yönde olduğunu siz de kolaylıkla tespit edebilirsiniz.
