to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ön Onay Mesajı Sonrası Red Cevabı Ve Kredi Puanı Etkisi
Şekerbank bana “Tamamlayan Hesap” adı altında kredili mevduat ürünü için 113.000 TL tutarında ön onaylı limitimin hazır olduğuna dair mesaj gönderdi. Bu mesaja güvenerek bugün Şekerbank mobil uygulaması üzerinden başvurumu gerçekleştirdim; ancak başvurum sistemde “Reddedildi” olarak sonuçlandı.
Onaylanmayacak bir ürün için “113.000 TL ön onaylı limitiniz hazır” şeklinde mesaj gönderilmesini hem yanlış yönlendirme hem de müşteriyi ciddiye almayan, saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum. Madem başvuru reddedilecekse, müşteriye bu şekilde kesinlik içeren bir ifade ile limit hazır denilmemesi gerekir.
Şekerbank’tan, bu tür mesajlarla müşterilerini yanıltmamasını, ön onay mesajlarının gerçekten geçerli ve arkasında durulabilir olması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşattıkları hayal kırıklığı ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Lütfen, insanları bu şekilde onay vermeyeceğiniz ürünler için “ön onaylı hazır” deyip sonra red edip dalga geçmeyin ve saygısızlık yapmayın. Sizin bankanızın yanıltıcı teklifini başvururken yaptığınız red cevabınız yüzünden kredi puanımda etkilendi.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi şubelerimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili gerekli bilgi verilmiştir. Müşterimizin memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
