Sencard Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Poliçe Bilgilerine Erişimin Sağlanması Talebi

Eşimin Bupa Acıbadem Sigorta kapsamında Sencard üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası bulunuyor. Yaklaşık 5–6 aydır Sencard mobil uygulamasına giriş yapamıyoruz ve her denememizde “tanımsız kullanıcı” ya da “kullanıcı bulunamadı” şeklinde hata alıyoruz. Bu nedenle eşimin poliçe bilgilerini ve kalan haklarını görüntüleyemiyor, sigortadan etkin şekilde faydalanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak tarafınıza talep açtık ancak uzun süredir bu talebe herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem devam ediyor. Sigortamız aktif olmasına rağmen uygulamaya erişememek hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmetten tam olarak yararlanmamızı engelliyor.

Eşimin Sencard uygulamasına giriş sorununun en kısa sürede çözülmesini, kullanıcı bilgilerinin yeniden tanımlanarak uygulamaya erişimin sağlanmasını ve poliçe ile kalan haklarını net şekilde görebilmemizi talep ediyorum. Uzun süredir sonuç alamadığımız bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.