Gündüz Saatlerinde Uzun POS Güncellemeleri İş Kaybına Ve Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

Şekerbank ile vadesiz ertesi gün komisyonsuz pos anlaşması yaparak iş yerimde bu pos cihazını kullanmaya başladım. Ancak her ay, gündüz iş saatleri içinde düzenli olarak sistem güncellemesine giriyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyor, müşterilerimize ödeme aldıramıyoruz. Güncellemeler sırasında pos ortalama 5–6 saat boyunca tamamen kullanılamaz hale geliyor, bu nedenle ciddi anlamda müşteri ve ciro kaybı yaşıyoruz.

Bugün yaşadığım kesinti sırasında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece güncelleme yapıldığını ve güncelleme bitene kadar hizmet veremeyeceklerini söylediler, bunun dışında hiçbir çözüm ve alternatif sunmadılar. Her ay aynı durumun tekrar etmesine rağmen, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki iş yerimde, yoğun saatlerde sistemin çökmesi işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Şekerbank’tan, bu pos cihazında gündüz saatlerinde uzun süreli güncelleme ve kesinti yaşanmamasını, altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım gelir ve müşteri kaybı konusunda mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.