SEG Klima Sürekli Arızalanıyor, Servis Ücret Talep Ediyor Ve Kalıcı Çözüm Sunmuyor

2024 Haziran ayında Antalya Konyaaltı Mollayusuf A101 mağazasından 30.999 TL ödeyerek SEG 24000 BTU inverter klima satın aldım. Kurulumu Konyaaltı yetkili servisi (0236 9991717) tarafından yapıldı ve cihaz garanti kapsamında. Ancak, 30 Eylül 2024 tarihinde klimada üfleme problemi başladı. Servis klimayı yerinde yıkayarak geçici çözüm sağladı, fakat aynı sorun her ay tekrar etti. Toplamda 4 kez servis çağırdım ve her seferinde aynı arıza yaşandı. Servis, iç üniteyi yıkama işlemi için ilkinde 1.500 TL, sonrasında ise 2.700 TL ücret talep etti. Sadece ilk ücret Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonucu iade edildi, diğerleri ise reddedildi.

Filtre temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen, iç ünite sürekli tıkanıyor. Servis görevlileri, klimanın “ionizer” özelliği nedeniyle havadaki tüm partikülleri topladığını ve sorunun bundan kaynaklandığını belirtti. Garanti kapsamında başka bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli temizlik işlemi önerildi. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve her ay temizlik ücreti ödemek istemiyorum.

SEG’den beklentim, klimamın aynı güçte ve inverter özellikli yeni bir modelle veya farkını ödemem koşuluyla Vestel marka bir klima ile değiştirilmesidir. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.