TV Ekran Kararması, Servis Ücreti Ve Haksız Tutanağa İtiraz

2025 Eylül ayında Afyon merkezdeki Vatan Bilgisayar’dan 40 inç 100 cm SEG marka televizyon satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine 1 yıl olmasına rağmen aylardır ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Televizyonu izlerken ekran bir anda kararıyor veya ortada video işareti gibi bir daire beliriyor, ekran yaklaşık 30–40 saniye kapalı kalıyor, sonra kendi kendine geri geliyor. Özellikle Youtube.com kullanırken bu durum sık sık tekrarlanıyor, düzelmesi için ya uygulamadan çıkmak ya da televizyonun fişini çekip tekrar takmak gerekiyor.

Ekim ayında Afyon Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Vestel servisi aracılığıyla eve bir teknisyen yönlendirildi. Yaklaşık 15 dakika çok kısa bir inceleme yaptı, herhangi bir arıza olmadığını söyledi ve bu kısa süreye rağmen benden 800 TL talep etti. Ben bu ücreti vermeyi kabul etmedim, farklı yerlerden de danıştığımda bu tür bir arızanın 15 dakikada sağlıklı şekilde tespit edilemeyeceğini öğrendim. Buna rağmen daha sonra bana gelen tutanakta, sanki ben agresif davranmışım gibi yazılmış ve “Vestel müşterisini rencide etmiştir” şeklinde haksız bir ifade yer almış.

Vestel müşteri hizmetleri ile mail üzerinden defalarca yazıştım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Afyon’da iki tane Arçelik servisi bulunduğunu, başka markaların cihazlarının oraya yönlendirilebildiğini biliyorum; televizyonumun Afyon Gazlıgöl Caddesi’indeki servise gönderilmesini talep ettim, buna da “olmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Daha önce gelen servise güvenimin kalmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı. Ayrıca genel müdürlüğe de mektup yazdım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Televizyonumun resmi garantisinin bitmesine 1 yıl daha var ve Vatan Bilgisayar üzerinden 4 yıllık ek garanti de yaptırdım. Buna rağmen cihazımın arızası giderilmedi, ilgisizlik ve mağduriyetim devam ediyor. Parasını ödediğim televizyonu sorunsuz kullanmak istiyorum. Televizyonumun yetkili ve güvenilir bir servis tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, ek bir servis ücreti talep edilmeden gerçek arızanın tespit edilip giderilmesini ve daha önce hakkımda yazılan haksız, “müşteriyi rencide etti” şeklindeki tutanak ifadesinin de düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.