Kredi Kartı Ödeme Sözü Verildi, Servis Nakit İle Zorladı

139 ekran SEG marka televizyonum yaklaşık on gün önce arıza yaptı. Bayram tatili nedeniyle servis işleminin bayramdan sonraya kalacağını söylediler. Bu süreçte SEG müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve ödemeyi kredi kartıyla yapmak istediğimi özellikle belirttim. Her iki görüşmede de servisin pos cihazı ile geleceği ve ödemeyi karttan yapabileceğim söylendi.

Bugün servis eve geldiğinde ise kredi kartının geçmediğini, sadece nakit ya da havale ile ödeme alabileceklerini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini iki defa arayıp özellikle kartla ödeme yapmak istediğimi söylediğimi, bana “tamam, pos cihazı ile gelecekler” denildiğini belirttim. Buna rağmen servis, ödeme veya kapora alınmadan cihazın servise götürülemeyeceğini söyleyince, son paramı onlara vermek zorunda kaldım.

Toplamda 5.800 TL malzeme parası ve 850 TL servis ücreti olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. İşe yeni başladığım için maddi olarak zaten sıkıntıdayım, maaşa daha on gün varken elimdeki tüm parayı vermek zorunda bırakıldım. Kredi kartıyla ödeyebilseydim, o parayı temel ihtiyaçlarım için kullanacaktım. Ayrıca televizyonun garantisi bittikten hemen sonra bu arızanın yaşanması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Daha önce de benzer bir servis deneyiminde, gelip bakıp “bir şey yok” denilerek geri gidilmişti. Şimdi ise garanti biter bitmez yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Hem müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de servisin sadece nakit/havale dayatması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle benden alınan tutarda indirim ve iyileştirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini ve bundan sonra müşterilerin ödeme yöntemi konusunda açık, net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.