Migros Sanal Market’ten Kırık Gelen 43 İnç Televizyon İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Migros Sanal Market üzerinden SEG 43 inç televizyon satın aldım. 15.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında yetkili servis kurulum için geldi ancak kurulum esnasında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüler. Ürünü ilk kez açılışta gördüğümüz için bu durum tamamen teslim edilen ürünle ilgili bir sorun olarak ortaya çıktı.

Servis ekibi ekrandaki kırık için tutanak tuttuklarını, bu tutanağı SMS ile bana ileteceklerini ve firmanın gelerek ürünü alacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün alındı ne de değişim ya da iade konusunda somut bir adım atıldı. Ben de birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde genel merkeze mail attıklarını ve cevap beklediklerini söylediler, fakat hâlâ net bir dönüş yapılmadı.

Televizyon için yaklaşık 9.400 TL ödeme yaptım ve daha ilk günden kırık çıkan bir ürünle uğraşıyorum. Başta değişim talebim oldu ancak elde ürün olmadığı anlaşılıyor. Bu nedenle öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum, eğer hızlı bir şekilde çözülürse sağlam yeni bir televizyon ile değişimi de kabul edebilirim. Mağduriyetimin giderilmesi ve kırık gelen bu ürünle ilgili sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.