Kurulum Çelişkisi Nedeniyle Kullanamadığım Buzdolabı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsiburada.com üzerinden 18.11.2015 tarihinde SEG Lfw Low Frost e 3252 model bir buzdolabı satın aldım. Ürünümün sipariş numarası 456 029 354 0’dır. Ürün İstanbul Eğitim Mahallesi’indeki adresime teslim edildi.

Kurulum için SEG/Vestel servisini aradığımda, buzdolabının litre hacmi belli bir seviyenin altında olduğu için kurulumu kendimin yapmam gerektiği, istersem de belli bir ücret karşılığında servisin kurulum yapabileceği söylendi. Vestel müşteri hizmetleri ayrıca Vestel web sitesi üzerinden adımları takip ederek faturayı yükleyip garantiyi bu şekilde başlatabileceğimi belirtti. Dün de Hepsiburada’nın verdiği numara üzerinden tekrar servisi aradım ancak aynı yaklaşım devam etti.

Buna karşın Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumu kesinlikle kabul etmediklerini, ürün arıza çıkarsa kutu açıldığı için iade almayacaklarını ilettiler. Bir tarafta kurulumu benim yapmam istenirken, diğer tarafta kutu açılırsa iade alınmayacağı söyleniyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle yaklaşık bir haftadır ürünü kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Eğitim Mahallesi’indeki adresime teslim edilen bu ürün için, kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa, hiçbir sorun yaşamadan iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.