Garanti Bitmiş Buzdolabım Gaz Kaçırıyor Ve Servis Çöp Olduğunu Söylüyor

Vestel SEG cx482 model buzdolabımı Samsun Yakakent Liman Mahallesi’indeki yazlığımda kullanıyorum. Ürünün dondurucu kısmı çalışmasına rağmen üst soğutucu bölümü bir süre önce tamamen soğutmamaya başladı. Bu buzdolabı yılın sadece yaklaşık üç ayı, yaz dönemlerinde çalışıyor, geri kalan zamanda kapalı duruyor. Buna rağmen ürün daha iki sene üç ay dolmuşken bu şekilde arıza yapması kabul edilebilir gelmiyor.

Sorun fark edilince Samsun Bafra Vestel servisini aradım ve servis eve geldi. İlk gelen servis personeli son derece hoş olmayan bir tavırla buzdolabında büyük ihtimalle gövdenin içinden gaz kaçağı olduğunu, bu durumda tamir olmayacağını ve dolabın “çöp” olduğunu söyledi. Garantinin iki buçuk ay önce bittiğini, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını ifade etti. Diğer markalarda olduğu gibi kapalı gövde ve kasa kısmında oluşan arızalarda on yıla kadar gövde garantisi olduğunu biliyorum. Kapalı gövdenin içindeki gaz borusunda oluşan bir kaçağın tüketici hatası olarak görülmemesi gerektiğini, bunun tamamen üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir konu olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra başka bir servis elemanı geldi ve yaklaşımı daha yapıcıydı. Cihaza gaz basıldı ve iki gün sonra arayıp durumu soracaklarını, gaz kaçağı olup olmadığını kontrol edeceklerini söyledi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Gazın takılan cihazın bar göstergesinden tekrar düştüğünü, yani gövdeden gaz kaçırdığını görebiliyorum. Şu anda yaz ortasında, yazlıkta buzdolapsız kaldım ve mağdur durumdayım.

Yalnızca iki sene üç ay kullanılmış, üstelik yılda üç ay çalışan bir buzdolabının gövde içinden gaz kaçırıp “çöp” olarak nitelendirilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün kapalı gövde arızasının firma sorumluluğunda değerlendirilmesini, benzer markalarda olduğu gibi gövde kapsamındaki bu arızanın garanti çerçevesinde ele alınmasını ve buzdolabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bafra Vestel servisindeki ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı ve “dolabınız çöp olmuş” şeklindeki üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.