Defolu Bulaşık Makinesi Değişim Talebim Reddedildi, İşyerim Mağdur

27 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet SEG SBM 3021 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler 1 Aralık civarında elime ulaştı ve yaklaşık bir hafta sonra kurulum için servis geldi. Servis, makinelerden birinin kapağının kırık ve eğilmiş olduğunu, hasarın büyük olduğunu ve makinenin açılıp kapanmadığını belirledi. Bunun üzerine ürünü garantiye alıp değişim talebi açtılar.

Birkaç gün sonra Vestel tarafından arandım ve değişim yerine ürün onarımı tercih etmem halinde bana bir küçük ev aleti verilebileceği veya garantinin uzatılabileceği söylendi. O anda teklif edilen küçük ev eşyasına ihtiyacım olduğu için bu teklifi kabul ettim ve ürün onarıma gönderildi. Daha sonra tekrar arandığımda, teknik servisin ürünü incelediği ve onarıma uygun olmadığı için yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.

Yeni ürün geldiğinde ise kurulum için gelen servis bu makinenin de bağlantı yerinden arızalı olduğunu gördü, değişim gerektiğini söyleyerek ürünü tekrar geri götürdü. Bir süre sonra Vestel beni tekrar arayıp bu kez ürünün yenisini vermek yerine arızalı ürünü tamir edip bana teslim edeceklerini söyledi. Ben de kuruluma gelen servisin, üründeki arızanın büyük olduğunu ve değişimden başka çözüm olmadığını söylediğini iletmeme rağmen, Vestel tarafı onarımda ısrar etti. Her defasında hakkım olan sıfır ürün değişimini istediğimi açıkça belirttim.

Sıfır aldığım ürün defolu çıktı, değişim kararı verildiği halde sonrasında bu karardan dönülüp tamir seçeneğine zorlanıyorum. Ayrıca 12 Ocak’ta teslim edileceği söylenmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir dönüş veya teslimat yapılmadı. Ürünü işletmem için almıştım, buradan ekmek kazanıyorum ve Vestel’in bu süreçteki tutumu nedeniyle iş yerim tam kapasite çalışamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram 8116332915’tir. Defolu çıkan SEG SBM 3021 bulaşık makinem için onarım değil, net ve gecikmeden yerine getirilecek şekilde sıfır ürün değişimi talep ediyorum.