Teslim Edilen Yeni Bulaşık Makinesi Kırık Çıktı, Servis Kusuru Gizledi

07.08.2025 tarihinde Vestel Samsun İlkadım servisi tarafından sıfır ambalajında SEG BM4001 model bulaşık makinesi teslim edildi. O tarihte evde değildim, anahtarı komşuma bırakmıştım. Servis beni arayarak makineyi kurup çalıştırdığını söyledi ve makineyi yerine koyup uzaktan fotoğraf gönderdi. Ancak 26.08.2025 tarihinde eve geldiğimde makinenin üst kapağında kırık ve yanlarında açıklık olduğunu, ürünün kargoda darbe aldığı için defolu şekilde getirildiğini fark ettim. Kesinlikle gözden kaçacak bir kusur değil, makinede ciddi bir kırık mevcut. Servisin bu hasarı bana bildirmemesi ve kusuru gizlemesi de ayrıca mağduriyet yarattı.

Ürünü teslim eden servis kurulumunu yaptıktan sonra ayrıldı. Hemen ardından Vestel Samsun İlkadım servisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünü kredi kartı ile 9.499 TL ödeyerek satın aldım ve ürünün sıfır, garanti kapsamında teslim edildiğini belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ederim.