Seat Doğuş Oto'da Triger Kayışı Problemi Ve Hizmet Kusuru!

Seat Leon aracımın düzenli bakımları Doğuş Yetkili Servisi Kayadibi Otomotiv’de yapılıyordu. Triger kayışının 240 binde değişmesi gerekiyor. Araç 229 binde. Seyir halinde iken kayış yerinden çıkmış. Kullanım süresinde olduğu için servisin kusurlu olduğunu düşünerek, aracı Doğuş Oto Kartal’a teslim ettik. Fiziki kontrolde ısrarla triger kapağının yerinde olmadığını ve kayışının yerinden çıktığını söylediler. Bir haftada incelemeyi bitireceklerini söylediler. Bir hafta bitti, ses yok, aradığımızda dalga geçer gibi triger kayışı yerinden çıkmış dediler. Halbuki triger kayışının yerinden çıktığı ilk incelemede belli idi ve teslim formuna yazdılar.

Bu arada aracın detaylı incelenmesi için 40 bin tl ücreti istendi. Bunu Kayadibi Otomotiv’den talep etmelerini, karşılamamaları durumunda araca müdahale edilmemesini söyledik. Çünkü triger kapağının olmaması büyük bir hizmet kusuru idi. Biz biraz bunun üzerine gidince Doğuş Oto personeli perde arkasında Kayadibi ile de görüşerek bu defa olayı aleyhimize çevirmeye çalıştı. Bizi aradılar ve “yaptığımız detaylı incelemede su kaçağı olduğunu gözlemledik. Triger bundan çıkmış olabilir” dediler. Halbuki Kayadibi’nin ücreti ödememesi halinde araca müdahale edilmemesini, hukuki sürecin başlayacağını söylemiştik. “Peki benden 40 bin lira isteyen siz, karşı servis ve ben ücreti kabul etmediğimiz halde, 40 bin lirayı kendi cebinizden mi ödeyerek detaylı inceleme yaptınız” dedim. Bu defa kıvırmaya başladılar. Detaylı müdahale etmedik. Yukarıdan baktık, telefonu araya sokup fotoğraf çektik, su kaçağı var. Halbuki hiçbir şekilde müdahale edilmemesini istemiştik. Buna şiddetle itiraz ettik, nihayetinde 16. Günde Müşteri Hizmetleri aradı bizi, "detaylı inceleme yapılmış, izniniz dışında araca müdahale edilmemiştir” denildi. Şunu sordum, “Kayadibi ücreti kabul etmezse araca müdahale edilmesin” dediğime ilişkin ses kayıtlarını ve sonrasında araca müdahale edilip edilmediğine ilişkin kamera kayıtlarını incelediniz mi. Neye göre araca müdahale edilmediğini söylüyorsunuz. Cevap yok. Yani hiçbir inceleme yapılmadan inceledik, araca müdahale yok diyorlar. Mahkemeden delil tespiti için bilirkişi talep ettik. Doğuş Oto'ya artık güvenmiyoruz. İncelemenin Doğuş Oto dışında bir yerde yapılmasını talep ettik.