Yanlış Yapılan Bakım Ve Tutarsız Fiyatlandırma Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

2021 yılında Seat Leon marka aracımı İstanbul’daki yetkili bayi olan Erya Doğuş’a bakım için götürdüm. Burada contayla ilgili bir işlem yapıldı. Aradan zaman geçti ve 2023’te triger seti ve bazı bakım işlemleri için tekrar başka bir yetkili servise başvurdum. Herhangi bir yağ kaçağı vs. Yoktu, rutin bakımlar yapıldı.

2025 Mayıs ayında ise aracımı bu kez Doğuş Oto Kartal servisine götürdüm. Burada bana motor yağı kaçağı olduğu ve conta değişimi gerektiği söylendi. Daha da önemlisi, oradaki bir personel önceki conta işleminin (Erya Doğuş’ta yapılan) yanlış uygulandığını ve bu yüzden contanın zamanla eriyip yağ kaçağına neden olduğunu bana bizzat telefonda iletti. Ancak daha sonra bu iddialar reddedildi.

Sorun sadece burada bitmedi. Bana önce conta ve işçilik için 15.000 TL fiyat verildi, sonra bu rakamın 9.000 TL’ye düşürüleceği taahhüt edildi. Ancak teslim almaya geldiğimde toplamda 23.000 TL tahsil edildi. Bu ücretin içinde bazı parçalar (örneğin salıncak değişimi) olsa da, bana verilen sözlerin hiçbirine uyulmadı. İndirim uygulanmadı ve bana “toplamdan 4.000 TL düşüldü” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildi.

Tüm bunlar açıkça gösteriyor. Ki:
• Önceki yetkili serviste yapılan hatalı işlem sonucu ben mağdur oldum.
• Şu anki serviste ise hem hatanın faturası bana kesildi hem de indirim taahhütlerine uyulmadı.
• Yani hem teknik hata, hem yanıltıcı fiyatlandırma, hem de şeffaf olmayan iletişim mağduriyetimin temel sebebidir.

Kurumsal bir yapının bu kadar ciddiyetsiz ve tutarsız bir süreç yürütmesi kabul edilemez. Elimde tüm faturalar, işlem kayıtları, tarihli belgeler ve tanıklık edebilecek kişiler mevcut. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuracağım.

Doğuş Oto’dan hem teknik hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, hem de bana fazladan ödetilen bedelin iadesini talep ediyorum.

Memnun değilim, bir daha asla gitmeyeceğim!