Seat Arona Su Pompası Arızasında Müşteri Mağduriyeti Ve Garanti Desteği Sorunu

22 Aralık 2025 tarihinde Seat Arona aracım seyir halindeyken hararet göstergesi 130 dereceye yükseldi ve yolda kaldım. Araç, çekici ile A**** L*** yetkili servisine götürüldü. Servis, su pompası değişimi yapılacağını ve bunun için benden 20.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

Aracım 2022 Mart trafiğe çıkışlı, 42.000 km’de ve tüm periyodik bakımları yetkili servislerde, son olarak da Mart 2025’te İzmir Wosmer’de yaptırıldı. Buna rağmen, su pompası gibi motorun önemli bir parçasının kullanıcı hatasıyla veya normal kullanımda bu şekilde bozulmasının mümkün olmadığını, bunun üretici kaynaklı bir problem olduğunu belirterek iyi niyet garantisi talep ettim. Ancak sadece fiyatta indirim yapabileceklerini, bu parça için iyi niyet garantisi veya desteği olmadığını söylediler.

Bu süreçte Seat yetkilileri de “Evet, haklısınız, ürün kaynaklı bir problem, 10.000 km’de de bozulabilir, 100.000 km’de de, bu tamamen şans, buna iyi niyet garantisi yok.” şeklinde bir açıklama yaptı. Yıllardır tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmama rağmen, en ufak bir sorunda dahi arkamda durmadıklarını, markanın ve yetkili servislerin müşteriyi yalnız bıraktığını gördüm. Özellikle İzmir Wosmer tarafına da destek olmaları için başvurmama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Aracım şu an A**** L*** yetkili servisinde yapılmakta ve 20.000 TL’lik ücreti ödemek zorunda kaldım. Bozulan parçanın üretici kaynaklı bir arıza olması nedeniyle su pompası değişim bedelinin tamamen ücretsiz olarak karşılanmasını veya en azından alınan ücretin ciddi oranda düşürülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim bu işlemde, tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırmış bir müşteri olarak markanın arkamda durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

İlgili kayıtlar, 35 BDK 677 plakalı aracım üzerinden ve yetkili servis dosyalarından görülebilir. Cep telefonumun yalnızca firma yetkilileri tarafından görülmesini, şikayet metninde herkese açık şekilde paylaşılmamasını rica ediyorum.