Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Radyatör Arızası Ve Destek Alamama Mağduriyeti

2022 model Seat Arona 1.0 Eco TSİ Xperience (35 beh 535 plakalı) aracımda, garanti süresinin bitiminden yalnızca 8 ay sonra radyatör çatlağı arızası yaşadım. Aracımın tüm bakımlarını sadece yetkili Seat mbu Gaziemir servisinde yaptırdım. Arıza 12.08.2025 tarihinde meydana geldi ve aracım servise bırakıldı. Garanti bitiş tarihi ise 09.12.2024’tür.

Servis tarafından hiçbir indirim veya destek sağlanmadan tarafıma 18.249 TL’lik bir fatura çıkarıldı (Fatura No: hns2025000001892, Fatura Tarihi: 15.08.2025, İş Emri No: ie02713, Müşteri İstek Form No: 02713). Bu tutarı kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 16.000 TL’si sadece radyatör değişim bedeli olarak belirtildi.

Daha önce ailemize ait 2021 model başka bir Seat Arona’da (35 den 96 plakalı) benzer bir sorun yaşanmış ve o dönemde Seat ile Doğuş Otomotiv müşteri memnuniyetini gözeterek masrafı üstlenmişti. Ancak bu kez, aynı markaya olan bağlılığımıza ve aracımızın düzenli olarak sadece yetkili serviste bakım görmesine rağmen, iyi niyet garantisi uygulanmadı ve hiçbir şekilde destek sunulmadı.

Konu ile ilgili olarak Doğuş Otomotiv müşteri temsilcileriyle yazışmalar yaptık ve ardından E** Bey ile S**** Hanım tarafından telefonla arandık. Tüm detayları tekrar iletmemize rağmen, sorunun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve herhangi bir destek sağlanmayacağı tarafımıza sözlü olarak bildirildi. Özellikle belirtmek isterim ki, aracımın kaputu yetkili servis dışında hiç açılmamıştır.

Seat gibi bir markanın, garanti bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkan ciddi bir üretim kaynaklı arızada müşterisini yalnız bırakmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum. Tamamen üretici hatasından kaynaklanan, sadece yetkili servis tarafından düzenli bakımları yapılan kapalı devre bir parçadan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.