25.000 Km’de Turbo Soğutucu Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışı Bırakılması Mağduriyeti

2019 model ve sadece 25.000 km’de olan Volkswagen Passat aracımda, yaklaşık son 1 yıldır her 2–3 ayda bir motor soğutma sıvısı, maksimum seviyeden minimum seviyeye kadar düşmektedir. 17 Mayıs 2025 tarihinde yapılan basınç testiyle, bu sıvı kaybının turbo soğutucu ünitesinden kaynaklanan bir sızıntı nedeniyle oluştuğu yetkili servis tarafından tespit edilmiştir.

Söz konusu parçanın teknik dokümanlarında belirtilen ortalama ömrü 150.000 – 250.000 km aralığındadır. Bu nedenle sadece 25.000 km’de böyle bir arıza meydana gelmesi, parçanın erken arızalandığını ve üretimsel bir kusur taşıdığını açıkça göstermektedir.

Tüm bakımları yetkili serviste eksiksiz yapılmış olan aracımda, bu tür bir sorunun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Ancak Volkswagen Türkiye, bu durumu ne garanti kapsamında ne de iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 13. Maddeleri, bu tür durumların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça belirtmektedir.

Ürünün teknik gerçekleri ve kullanım koşulları dikkate alındığında, bu karar tüketici nezdinde ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Anlaşılan iyi niyet sadece kullanıcıdan bekleniyor…

Markadan, bu kararın yeniden değerlendirilmesini ve ilgili arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.