Schafer Stand Mikseri Kol Aparatı Kırıldı, Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Schafer Pro Chef Gusto 2SE606-25014-ROS01 stand mikserini 20.05.2024 tarihinde satın aldım ve ürünü çok sık kullanmadım. Son kullanımımda mikserin kolunu kaldırmak için kullanılan kaldırma aparatı bir anda elimde kaldı ve koptu. Bu parça kırıldığı için artık kol kısmı kalkmıyor, bu nedenle hamur haznesini yerinden çıkaramıyor ve ürünü kullanamıyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar az kullanılan bir üründe, temel işlevi sağlayan bir parçanın bu şekilde kırılmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm ve bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Schafer WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermemi ve parçanın ücretli olarak değiştirileceğini ilettiler. Ancak bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısal ve kronik bir sorunu olmasından kaynaklandığını düşündüğüm için ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Kronik bir arıza haline gelmiş bu parça kırılması için benden ücret alınmadan, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve stand mikserimin tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.