to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Expert Kıyma Makinesi Büyük Dişli Parçası Temin Edilemiyor
Schafer Expert model kıyma makinesi kullanıyorum. Cihazın içindeki büyük dişli (büyük metal Gear) kırıldığı için ürünü artık hiç kullanamıyorum. Defalarca yedek parça çözümü aradım, özellikle de kırık olan büyük dişlinin temini için araştırma yaptım ancak sonuç alamadım.
Telefon ve e‑posta yoluyla Schafer ile görüştüğümde, bozuk olan dişli parçası için ücretini ödemeye hazır olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bana bu parçayı temin edemeyeceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün dişlisinin bulunmaması ve firmanın, parasını ödemeyi kabul ettiğim halde bu kadar basit bir yedek parçayı dahi sağlamayı reddetmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yıllarca kullanmak için alınan bir ürünün, yalnızca küçük bir yedek parça verilmediği için tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve Schafer’in hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. İstanbul Esenyurt’ta bulunan Schafer Expert kıyma makinem için gerekli olan büyük dişli parçasının temin edilmesini ya da makineyi tekrar kullanabilir hale getirecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
İstanbul Esenyurt’ta kullandığım Schafer Expert marka kıyma makinemin büyük dişli çarkı için Shafir firması benimle WhatsApp üzerinden iletiş ime geçti ve benden parça ücreti için ödeme yapmamı istedi. 23 Ocak Cuma günü kendileriyle görüştüm, ancak daha sonra tekrar yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Ödeme yapıp bu parçayı temin etmek istiyorum fakat firma mesajlarıma yanıt vermediği için süreç ilerlemiyor. Parça ücreti ve ödeme bilgileriyle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu parçanın en kısa sürede temin edilmesi için yardımcı olunmasını istiyorum.
Schafer markalı kıyma makinesini yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra, iki ay önce cihazın büyük metal dişlisi kırıldı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde bana yedek parça satışı yapılmadığı söylendi. Bu durumdan sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimden sonra firma bu kez benimle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve parça bedelinin 300 TL olduğunu, ödemeyi havale yoluyla yapmam gerektiğini söyleyerek 23 Ocak Cuma günü IBAN bilgisini yazılı olarak iletti. Ancak ödeme yapmadan önce süreci netleştirmek için tekrar yazıp teyit almak istedim. Yaklaşık iki gündür firmaya hem WhatsApp hem telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ödeme yapmaya hazırım ancak parçanın stokta olduğuna ve belirtilen süre içinde gönderileceğine dair net ve yazılı bir bilgi almadan havale yapmak istemiyorum. Firma tarafından sürecin açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, parçanın stok durumu ve gönderim süresiyle ilgili kesin bilgi verilmesini ve benimle tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum.
