to read complaints and reviews, or file yours.Kek Kalıbı İadesi Sonrası Ödememin Gecikmesi Ve Cevapsızlık
Kayseri Forum AVM’deki Scheffer mağazasından şubat ayında bir kek kalıbı satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde kalıbın altının çizik olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya götürüp değişim talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü değiştiremeyeceklerini söyleyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti ürünün iadesine karar verdi.
Bu karar sonrasında mağaza tarafından telefonla aranarak ürünü bırakmam durumunda ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de kek kalıbını mağazaya teslim ettim ve bana paranızın 10 gün içerisinde hesabınıza yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve şu an temmuz ayı olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri temsilcisini aradığımda telefonlarım anında meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürünü iade etmeme ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen paramın hâlâ yatırılmamasından dolayı mağdur edildim. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
