Enuygun.com Ve As Urfa Turizm'in Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Ücret Talepleri Nedeniyle Tam İade İstemi

Enuygun.com üzerinden As Urfa Turizm firmasına ait Gaziantep – İstanbul (Silivri) seferi için 2.600 TL ödeyerek bilet satın aldım. Satın alma ekranında yolculuk süresi yaklaşık 16 saat 45 dakika olarak görünüyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

Otobüs planlanan saatte gelmedi, yarım saatten fazla gecikmeli olarak perona geldi ve buna bağlı olarak sefer de geç başladı. Yolculuk boyunca Osmaniye, Adana, Ankara, Bolu, Sakarya, İzmit, Gebze, Dudullu ve Alibeyköy gibi birçok noktada duraklamalar yapıldı ve bu duraklamalar yolculuğu gereğinden fazla uzattı. Enuygun.com üzerinde belirtilen yaklaşık 14 saatlik seyahat süresine güvenerek bu firmayı tercih etmeme rağmen, fiili yolculuk süresi yaklaşık 19 saate çıktı ve İstanbul’a bilette belirtilen varış saatinden yaklaşık 3 saat sonra ulaşabildim.

Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Buna ek olarak, sadece bir parça fazladan eşyam olmasına rağmen 1.500 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi, itiraz etmemize rağmen zorla 700 TL ekstra para alındı. Bu ödeme için ne makbuz ne de fatura düzenlenmedi, bu konuyla ilgili ayrıca Maliye Bakanlığı’na şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem As Urfa Turizm’e hem de Enuygun.com’a olan güvenimi kaybettim ve bir daha her iki firmadan da kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum. Satın alma aşamasında belirtilen koşullarla örtüşmeyen, geç başlayan, gereğinden fazla duraklayan ve yaklaşık 3 saatten fazla gecikmeli biten bu yolculuk için ödediğim 2.600 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. As Urfa Turizm’den yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, Enuygun.com’dan ise satış aşamasında sunulan seyahat bilgilerinin doğruluğu ve şeffaflığının denetlenmesini bekliyorum.

Şikayetimin sıradan bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyorum. 2.600 TL ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyor, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.