Yanlış Seyahat Süresi Ve Araç Arızası Nedeniyle Uzun Süre Bekletilme Ve Desteksizlik

Enuygun.com üzerinden Net Turizm firmasına ait Ünye–Antalya seferi için bilet aldım. Sitede yolculuğun 15 saat süreceği belirtiliyordu ve ben de planımı buna göre yaptım. Dün saat 15.00’te Ünye’den yola çıktık, sabah 06.00’da Antalya’da olmam gerekiyordu ancak şu an hâlâ yoldayım.

Otobüs yaklaşık 5 saattir yol kenarında arızalı şekilde bekliyor, araç hareket etmiyor ve yolculuk uzadıkça uzuyor. Antalya’ya hâlâ yaklaşık 4 saatlik yolumuz var ve ne zaman yola devam edeceğimiz de belli değil. Bu süreçte firma sahibinden ya da yetkililerden hiçbir şekilde destek, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Yanlış süre bilgisi verilmesi, aracın arızalanması sonrası saatlerce yolda bekletilmemiz ve firma tarafından ilgisiz bırakılmamız sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için özür, açıklama ve gerektiğinde bilet ücretimin iadesi ya da uygun telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.