Ekspres Seferde Yanıltıcı Güzergâh Ve Muavin Tutumu

Şanlı As Urfa Turizm’den farklı tarihlerde birden fazla kez bilet satın aldım. Bilet satış aşamasında özellikle tercih ettiğim seferlerin “ekspres” olduğu ve belirli bir güzergâhtan gerçekleştirileceği açıkça ifade edildi. Ancak fiili yolculuk sırasında, satış esnasında verilen bilgilerle uygulanan sefer arasında ciddi farklılıklar olduğunu deneyimledim.

Son olarak 27.09.2026 tarihinde saat 18.30 Ankara–Gaziantep seferi için 31F045TA8 numaralı bilet ile yolculuk yaptım. Bu sefer bana ekspres olarak satılmasına rağmen yol boyunca ekspres bir hat gibi işletilmedi ve bilet satışında belirtilen güzergâhtan sapmalar yaşandı. Yolculuk tercihimi doğrudan etkileyen bu bilgilerin gerçeği yansıtmaması, müşterinin yanlış bilgilendirilmesine ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Ayrıca daha önceki yolculuklarımda da, özellikle muavinlerin yolculara karşı tutum ve davranışları nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşadım. Personelin yolculara karşı yeterince ilgili, saygılı ve profesyonel davranmadığını, yolcunun temel ihtiyaçları ve makul talepleri karşısında zaman zaman ilgisiz veya uygun olmayan bir iletişim tarzı sergilediklerini gözlemledim. Bu durum, sunulan hizmetin kalitesini ve seyahat deneyimini olumsuz etkilemektedir.

Bir hizmetin satış aşamasında “ekspres” olarak tanıtılması, belirli bir güzergâh üzerinden yapılacağının söylenmesi, ancak yolculukta farklı bir uygulamaya gidilmesi ve bunun yanında yolcuya sunulan hizmet kalitesinin yetersiz olması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, seferlerin hangi kriterlere göre “ekspres” olarak satışa sunulduğunun, bilet satışında belirtilen güzergâh ile fiilen uygulanan güzergâh arasındaki farklılıkların nedenlerinin ve özellikle muavinlerin yolculara yönelik tutum ve davranışlarının incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların diğer yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, verilen hizmetin gözden geçirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ederim.