Yetkisiz Servis Müdahaleleri Nedeniyle Klima Ağır Ayıplı, Tam Değişim Talebi

Şanlıurfa Ceylanpınar’da ikamet etmekteyim. Temmuz 2025’te sıfır olarak satın aldığım Samsung AR24TSHZHWKXSK (windfree Premium / inverter 24.000 BTU) klimamın montajı ve sonrasındaki tüm süreçte, yetkili servis olan Viranşehir Servan Elektronik’in usulsüz ve hatalı işlemleri nedeniyle ağır bir mağduriyet yaşıyorum.

İlk montaj aşamasında bakır borular patlatılmış, cihaz üzerinde yetkisiz ve ehliyetsiz kişilerce bilinçsiz müdahalelerde bulunulmuştur. Henüz hiç kullanılmadan, hem iç hem de dış ünite defalarca sökülüp takılmış, ana kart ve eprom değişimleri yapılmasına rağmen sorun giderilememiştir. Bu sebeple cihaz fabrika orijinalliğini tamamen kaybetmiş ve Tüketici Kanunu kapsamında ağır ayıplı mal niteliği kazanmıştır.

Tüm bu işlemler Samsung’un kendi sistemine de işlenmiş olup, 4295798731 ve 4291161458 numaralı servis ve şikayet dosyalarım halen açık durumdadır. Yapılan usulsüz müdahaleler, gereksiz ve sonuçsuz parça değişimleri resmi servis fişlerinde açıkça görünmektedir. Ayrıca farklı ilçede bulunan bu servisin mesafe ve ilgisizlik gerekçesiyle süreci sürekli uzatması, yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştirmiştir.

Klimanın her tarafının defalarca kurcalanmış olması ve yerel servisin tutumu sebebiyle cihaz üzerinde yeni bir tamiratı, parça değişimini veya aynı servisin tekrar müdahalesini kesinlikle kabul etmiyorum. Defalarca tamir girişimine rağmen düzelmeyen, fabrika orijinalliği bozulmuş ve ağır ayıplı hale gelmiş bu klimanın, sıfır kapalı kutu yeni bir ürünle bire bir değiştirilmesini veya cihazın güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.