Yetkili Servis Montajında Usulsüzlük Ve Kötü Hizmet Deneyimi

17.06.2025 tarihinde Samsung marka klimanın montajı için Samsung yetkili servisi Bornova Aymet İklimlendirme personeli geldi. Öncelikle gelen personel, Samsung aracıyla değil kendi sivil aracıyla geldi. Klimayı istediğimiz yere değil, kendi tercih ettikleri yere taktılar. Fotoğraflarda görülen çubuklar için bizden nakit olarak 1000 TL talep ettiler. IBAN'a göndermek istediğimi belirttiğimde, sadece nakit çalıştıklarını söyleyip hiçbir makbuz veya fiş vermediler. Ayrıca, taktıkları çubukları orantısız şekilde monte ettiler; birisi aşağıda, diğeri yukarıda kaldı ve yeni yaptırdığımız alçı duvarı dışarıdan delerek ölçü almadan zarar verdiler. Klima ile taktıkları yer ile deldikleri yer arasında orantısızlık oluştuğu için boru açılı geldi ve bu boruya dokunmamamız gerektiğini söylediler. Ancak, borunun bu şekilde kalacağını önceden belirtmediler ve bize danışmadılar. Dış üniteyi de istediğimiz yere monte etmediler. İstediğimiz yere takılması için vinç tutmamız gerektiğini söylediler ve taleplerimizi ilettiğimizde montajı yapmamakla tehdit ettiler. Ayrıca, dış üniteyi yere çok yakın monte ettikleri için yüksek araçların çarpma riski oluştu. Bize tehditkâr davrandılar ve kötü bir tutum sergilediler.

İşin özeti:
- Makbuz vermeden çubuk sattılar.
- Alçı duvarı patlattılar.
- Orantısız ve düzensiz şekilde montaj yaptılar.
- Dış üniteyi istediğimiz yere monte etmediler.
- İstediğimiz yere takılması için vinç çağırmamız gerektiğini söylediler.
- Samsung aracıyla değil, sivil araçla geldiler (plakasını verebilirim).
- Tüm taleplerimiz tehdit ile karşılandı.

Samsung gibi global bir markadan, özellikle yetkili servis hizmetlerinde kalite, özen ve müşteri odaklı yaklaşım beklerken karşılaştığım bu durum büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu deneyim yalnızca fiziksel zararla sınırlı kalmamış, markaya duyduğum güveni de zedelemiştir.

Samsung’un kamuya açık olarak sunduğu misyon ve vizyon bildirgelerinde yer alan “müşteri odaklılık”, “kaliteden ödün vermemek”, “hayatı kolaylaştıran çözümler sunmak” gibi temel değerlerle bu yaşananlar tamamen çelişmektedir.

Sizden;
• Tarafıma yaşatılan mağduriyetin hızlı ve yapıcı şekilde telafi edilmesini,
• Servis firmasının denetlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını,
• Evimde oluşan zararın giderilmesiyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.