to read complaints and reviews, or file yours. 
17.06.2025 tarihinde Samsung marka klimanın montajı için Samsung yetkili servisi Bornova Aymet İklimlendirme personeli geldi. Öncelikle gelen personel, Samsung aracıyla değil kendi sivil aracıyla geldi. Klimayı istediğimiz yere değil, kendi tercih ettikleri yere taktılar. Fotoğraflarda görülen çubuklar için bizden nakit olarak 1000 TL talep ettiler. IBAN'a göndermek istediğimi belirttiğimde, sadece nakit çalıştıklarını söyleyip hiçbir makbuz veya fiş vermediler. Ayrıca, taktıkları çubukları orantısız şekilde monte ettiler; birisi aşağıda, diğeri yukarıda kaldı ve yeni yaptırdığımız alçı duvarı dışarıdan delerek ölçü almadan zarar verdiler. Klima ile taktıkları yer ile deldikleri yer arasında orantısızlık oluştuğu için boru açılı geldi ve bu boruya dokunmamamız gerektiğini söylediler. Ancak, borunun bu şekilde kalacağını önceden belirtmediler ve bize danışmadılar. Dış üniteyi de istediğimiz yere monte etmediler. İstediğimiz yere takılması için vinç tutmamız gerektiğini söylediler ve taleplerimizi ilettiğimizde montajı yapmamakla tehdit ettiler. Ayrıca, dış üniteyi yere çok yakın monte ettikleri için yüksek araçların çarpma riski oluştu. Bize tehditkâr davrandılar ve kötü bir tutum sergilediler.
İşin özeti:
- Makbuz vermeden çubuk sattılar.
- Alçı duvarı patlattılar.
- Orantısız ve düzensiz şekilde montaj yaptılar.
- Dış üniteyi istediğimiz yere monte etmediler.
- İstediğimiz yere takılması için vinç çağırmamız gerektiğini söylediler.
- Samsung aracıyla değil, sivil araçla geldiler (plakasını verebilirim).
- Tüm taleplerimiz tehdit ile karşılandı.
Samsung gibi global bir markadan, özellikle yetkili servis hizmetlerinde kalite, özen ve müşteri odaklı yaklaşım beklerken karşılaştığım bu durum büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu deneyim yalnızca fiziksel zararla sınırlı kalmamış, markaya duyduğum güveni de zedelemiştir.
Samsung’un kamuya açık olarak sunduğu misyon ve vizyon bildirgelerinde yer alan “müşteri odaklılık”, “kaliteden ödün vermemek”, “hayatı kolaylaştıran çözümler sunmak” gibi temel değerlerle bu yaşananlar tamamen çelişmektedir.
Sizden;
• Tarafıma yaşatılan mağduriyetin hızlı ve yapıcı şekilde telafi edilmesini,
• Servis firmasının denetlenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını,
• Evimde oluşan zararın giderilmesiyle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
2025 Mayıs ayı içerisinde Samsung marka bir klima aldık. Ofisimize akabinde servis randevusu alındı, belirlenen gün ve saatte servis geldi. Montajı tamamladı ve gitti. Daha sonra elektrik bağlantısı için gelen farklı bir firma, cihazın elektrik bağlantılarını yaptı. Klima montajının çok kötü yapıldı...
Merhaba yaklaşık 2 sene önce çeyizim için a. 101 den aldığım Samsung marka klimamın montajı için servisi arayacaktım fişin üzerindeki bütün yazılarının silindiğini fark ettim. Bunu A101 e bildirerek yeni fiş talebinde bulundum. Nakit olarak aldığım için tam saatini ve zamanını hatırlamadığım için ya...
Samsung marka klima aldıktan sonraki servis kurulum sorunu (bununla ilgili de ayrıca şikayet kaydım var, randevu verdikleri günde gelmediler, bütün gün evde bekletip 1 gün yıllık iznimi boşa harcattılar) üzerine bu defa da farklı bir mağduriyet yaşattılar. Klima montajı öncesi elektrik tesisatınızın...
28 Haziran 2024'te Samsung marka klima için montaj ekibi yönlendirildi. Gelen ekibe klimanın takılmasını istediğim yeri göstermeme rağmen, benim istediğim yerden farklı bir yere takıldı. Değiştirilmesini söylediğimde ise duvarda çoktan delikler açılmış durumdaydı. Ben duvarın yan kısmına takılmasını...
Samsung firmasından klima satın aldım. Klima teslim edildikten sonra yetkili servisten 29.07.2025 tarihinde randevu oluşturuldu. Gelen servis görevlisi eliyle duvara vurdu ve 'Burası beton, ben delemem, karotçu çağırın' dedi. Evin farklı duvarlarını gösterdik, hepsi için aynı cevabı verdi. Sonra bir...
Yorumlar