to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesinde Kırık Parça Ve Çözüm Sunulmayan Değişim Talebi
Samsung marka bir kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden 4 Kasım tarihinde satın aldım. Ürünü ilk kullanımımın ardından alt kısmındaki menfezin her kullanımdan sonra temizlenmesi gerektiği söylendi. Menfezi açtığımda iç kısmının kırık olduğunu gördüm ve hemen servisle iletişime geçtim.
Servis, bu durum için tamir işlemi yapılabileceğini belirtti ancak ürün henüz ikinci haftasındayken ben tamir değil, ayıplı geldiği için ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca net bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada, konunun servise bağlı olduğunu söylüyor, servis ise Samsung’a yönlendiriyor.
Samsung müşteri hizmetlerini ve çözüm masasını da defalarca aradım. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı, sadece bir kez arayıp sorunu tekrar anlattırdılar ve not aldıklarını söyleyip yine dönüş yapmadılar. Ürünü yeni almış olmama rağmen kırık parçalı bir cihazla ve sürekli yönlendirmelerle baş başa bırakıldım.
Yeni aldığım bu kurutma makinesinde kırık parça çıktığı için, tamir değil, ürünü sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Samsung DV90BB5245AEAH model kurutma makinesini 33.439 TL ödeyerek satın aldık. Ürün 15 Kasım’da kargodan teslim edildi, yaklaşık üç gün sonra da yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Kurulum sırasında herhangi bir sorun tespit edilmedi, servis yalnızca kullanım sonrası ilgili yeri temizlemem gerektiğini söyleyip gitti.
Ürünü kullandıktan sonra temizlemek için menfez bölümünü açtığımda, bu kısımda kırık ve eksik parça olduğunu fark ettim. İçeriden kırılan bir parça da çıkmadı, yani ürünün bu şekilde, üretim hatalı olarak teslim edildiğini düşünüyorum. Buna rağmen, servis kurulum sırasında bunu fark etmediği için şu an hatanın bedeli bize yükleniyor.
Kocaeli Çayırova’da yaşıyorum ve bu süreçte hem Hepsiburada hem Samsung ile defalarca görüştüm. Hepsiburada, sadece servis rapor ederse değişim için bir şey yapabileceklerini, tamamen servise bağlı olduklarını söylüyor. Servisi aradığımda ise Samsung onaylarsa rapora yazabileceklerini belirtiyorlar. Samsung çözüm masası ve çağrı merkeziyle de pek çok kez telefonla görüştüm, ancak ayıplı ürün olmasına rağmen değişim talebimi kesin bir dille reddediyorlar.
Ayrıca bu durumla ilgili daha önce de Şikayetvar’a yazmama rağmen şikayetim yayımlanmadı, bu yüzden sesimi duyurmakta zorlanıyorum. Ayıplı ürün satışı nedeniyle, mevcut kurutma makinesinin sağlam ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini, yani yenisiyle değişim işleminin onaylanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aradınız ama yine aynı şekilde değişim yapmayacağınızı söylediniz servis kurulumda fark etmemiş diye sucu bize atıyorsunuz onların tespit etmemesi müşteriyi nasıl bağlıyor acele çözüm talep ediyorum koskoca marka nasıl ürününün arkasında duramaz!
Hala bekliyoruz çözülmesini buraya bu mesajı atıyorsunuz ama bir şey çözdüğünüz yok CİMER üzerinden şikayetimi yapacağım ve Tüketici Hakları'na gideceğim
