Yazılım Güncellemesi Sonrası Yayın Ve Fabrika Ayarları Menüsü Pasif, Ücretsiz Garanti Servisi Talebi

Samsung marka q55 model q LED televizyonumda yeni frekans güncellemesi geldikten sonra yayın sekmesi ve fabrika ayarlarına dön sekmesi tamamen pasif hale geldi. Bu nedenle hiçbir şekilde kanal araması yapamıyor, güncelleme gerçekleştiremiyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda bana ekip yönlendireceklerini söylediler ancak bu ekibin ücretli olacağından hiç bahsetmediler. Bugün servis ekibi beni arayarak 1500 TL servis ücreti olduğunu, işlemin garanti kapsamında yapılmadığını söylediler. Yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan ve benim kullanım hatam olmayan bir sorun için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ordu Altınordu’da bulunan evimde kullandığım televizyonumla ilgili açılan servis kaydım 4296632908 numarasıyla takip edilmektedir. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini ve televizyonumun yayın ile fabrika ayarları menülerinin tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Konu ile ilgili Samsung’dan acil dönüş bekliyorum.