Yanlış Klima Montajı Kombi Arızasına Neden Oldu, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Samsung marka klimamı yeni aldım, yetkili servis montaj için geldiğinde klimayı Buderus kombimle tam karşı karşıya gelecek şekilde konumlandırdı. Montaj sırasında sıcak hava açısından sorun olmayacağını özellikle belirttiler. Ancak bu yerleşim sebebiyle kısa süre içinde kombim arızalandı ve kombi tamiri için yaklaşık 30.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım.

Klimanın bu şekilde kombinin tam karşısına kurulmasının teknik olarak doğru olmadığını, bunun bir servis hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle klimanın yerinin değiştirilmesini istedim. Fakat servis benden sökme için 3.000 TL, yeniden montaj için 4.000 TL olmak üzere toplam 7.000 TL ücret talep etti ve “Biz sadece aracı firmayız, kurulumu bir kere yaptık, gerisi bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap verdi.

Samsung müşteri hizmetlerini de aradım, bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçte klimamı hiç kullanamıyorum, hava çok sıcak olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Ürünü zaten kaliteli bir marka olduğu için yüksek fiyata almışken, en azından servis ve müşteri hizmetleri tarafında aynı ciddiyeti ve ilgiyi beklerdim. Aradığımda sürekli “24 saat içinde döneceğiz” denilmesine rağmen kimse aramıyor, WhatsApp hattından da sadece otomatik mesajlar geliyor ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.

Kombi arızası sebebiyle yaşadığım yüksek maddi kaybın, yanlış klima konumlandırılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Klimanın yerinin ek ücret talep edilmeden uygun ve güvenli bir noktaya taşınmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak benimle gerçekten iletişime geçilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.