Yanıltıcı Satış Ve Gizli Kredi İşlemi Nedeniyle Aşırı Borç Talebi

Turkcell İzmir Çankaya mağazasından 2025 yılında tarife ek olarak Samsung A36 5G telefon aldım. Telefonun bedeli yaklaşık 18.000–23.000 TL civarındaydı; ben hattıma tanımlanan cihaz kampanyası gibi düşünerek işlem yaptığımı sandım. Ancak bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, haberim olmadan Financell üzerinden kredi kullandırıldığını sonradan öğrendim.

Eksik bilgilendirme ve yanıltıcı işlem nedeniyle 18.000 TL’lik telefon için benden toplamda 40.000 TL talep ediliyor. Şu ana kadar 4 taksit olmak üzere toplam 14.000 TL ödedim ve toplam borcun 40.000 TL olduğu, 12 taksit üzerinden ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Bu farkın neden oluştuğu, kredi detayları, faiz, masraf gibi kalemler satış sırasında bana açıklanmadı, onayım da bu şekilde açıkça alınmadı.

Ayrıca bu borç için sürekli olarak günde defalarca SMS gönderilerek rahatsız ediliyorum, adeta rahatsızlık boyutunda hatırlatma mesajları geliyor. Bu durum hem şeffaf olmayan satış süreçleri hem de müşteriyi sıkboğaz eden tahsilat yöntemi açısından Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Konu ile ilgili mağazaya ve müşteri hizmetlerine itiraz ettiğimde ise bana yalnızca “40.000 TL’yi ödeyeceksiniz, itiraz edecekseniz yasal süreç başlatın” şeklinde yanıt verildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Ben, telefonun gerçek bedeline uygun ve makul bir tutarla borcumun yeniden düzenlenmesini, Financell kredi işleminin tarafıma tüm detaylarıyla açıklanmasını ve tarafıma gönderilen sık SMS’lerle yapılan rahatsızlığın sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse imzalatılan evrakların ve onay kayıtlarımın da tarafıma sunulmasını istiyorum.