Üretim Hatası Nedeniyle Samsung QLED Televizyonumda Kırmızı Lekeler Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Media Markt üzerinden yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Samsung 75Q7F5 75 inç 189 cm ekranlı, uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED televizyonumun kurulumu 26.06.2026 tarihinde yapıldı. Kurulum gündüz saatlerinde gerçekleştirildiği için herhangi bir sorun fark edilmedi; ancak kurulumdan 3 gün sonra akşam kullanımı sırasında, özellikle siyah ekranda belirgin şekilde görünen kırmızı lekeler ortaya çıktı.

Bunun üzerine yetkili servise başvuru yaptım, gelen teknisyenler televizyonu incelediler ve durumu fabrikaya ilettiklerini söylediler. Daha sonra tarafıma, fabrikanın bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiği bildirildi. Ancak televizyonun dışında en ufak bir darbe, kırık, çatlak ya da fiziki hasar bulunmuyor. Sorunun panelin içinde, tamamen üretim kaynaklı bir arıza olduğu fotoğraflarla da açıkça görülebiliyor. Buna rağmen bana telefonla sadece “sizden kaynaklı” denildi, fakat bunun tam olarak neye dayandırıldığı, nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanmadı.

Hiçbir fiziki müdahalede bulunmadığım, kurulumdan yalnızca birkaç gün sonra ortaya çıkan ve üretim hatası olduğu açık olan bu problem nedeniyle 4295385765 numaralı servis kaydım kapsamında ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum; televizyon panelindeki soruna ilişkin fotoğrafları da şikâyetime ekleyebileceğimi belirterek, konunun yeniden incelenerek tarafıma kusursuz, sorunsuz bir televizyon verilmesini rica ediyorum.