Turbo Brush Başlığındaki Kumaş Kopması Üretim Hatası Olarak Garanti Talebi

Samsung VS20B75ACR5/TR Jet 75e şarjlı dikey süpürgemi evimde sadece ufak dökülmeler olduğunda, haftada ortalama iki gün olacak şekilde dikkatli biçimde kullanıyorum. Ürünün turbo action brush başlığındaki kumaş kısım yerinden koparak makaraya zarar verdi. Bu nedenle 02.09.2026 tarihinde 4296850146 numaralı arıza kaydı ile servise başvurdum.

Servis, sadece motor kısmının garanti kapsamında olduğunu, bu tür parçaların garanti dışı sayıldığını ve ücretli işlem yapabileceklerini belirtti. Ancak başlıktaki kumaş kısmının kopmasının, kullanım hatasından çok, yapıştırma/üretim kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Ürünü amacına uygun ve aşırı zorlamadan kullandığım için bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Samsung’un, süpürgemin zarar gören makarayı ücretsiz şekilde değiştirerek onarmasını ve turbo action brush başlığındaki kumaş kısmını sağlam, tekrar kopmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.