TKGS Kanal Listesinde Ses Çıkmıyor Ve Samsung Destek Cevap Vermiyor

Samsung marka qe 65LS03D 65 inç 4K UHD Frame Smart QLED televizyonumda TKGS özelliğiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. TÜRKSAT uydusu 3a’dan 4a’ya geçtikten sonra kanallar gitti, ben de TKGS araması yaparak yeni kanalları getirdim. Ancak TKGS kanal listesinde ATV, A Spor gibi kanallar başka kanallar olarak görünüyor ve en önemlisi birçok kanalda ses gelmiyor.

Aynı kanalları uydu üzerinden manuel arama yapıp 12380 frekansını girdiğimde kanallar görüntü ve sesle birlikte sorunsuz geliyor. Yani televizyonun alıcısı ve ses kısmı çalışıyor, sorun TKGS listesinin düzgün çalışmaması gibi görünüyor. Bu ürünü satın alırken TKGS özelliği, kanalları otomatik olarak gruplandırması ve sıralaması benim için özellikle tercih sebebiydi, fakat şu anda bu özelliği sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun Ağustos ayı içinde başladı, bir süre güncelleme gelir ve problem çözülür diye bekledim fakat herhangi bir güncelleme yayımlanmadı. Bugün Samsung müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir kayıt açılmadı; sadece yapay zeka sistemleri kayıtlı telefon numarama yarım saat içinde geri dönüş yapılacağını söyledi, fakat üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Samsung’dan, bu TKGS kaynaklı görünen kanal ve ses sorununa ilişkin olarak gerekli yazılım/güncelleme veya teknik müdahale ile sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve TKGS özelliğini vaat edildiği gibi sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum.