Teslimde Görünmeyen Ekran Kusuru Ve Servisin İade Reddi

24.05.2026 tarihinde Samsung.com üzerinden 36.699 TL ödeyerek satın aldığım 65 inç Samsung 65cu8200 model televizyonun TR260430-64524342 numaralı siparişi kapsamında kurulumu, 03.06.2026 tarihinde saat 14.00–15.00 sularında yetkili servis tarafından yapıldı. Servis kurulum yapıp gittikten sonra yaptığım detaylı incelemede, televizyona yakın açıdan bakıldığında sağ üst köşede ve sağ kenarlarda mor lekeler ve yine sağ üst köşede ince bir çizik benzeri hasar olduğunu fark ettim. Televizyondaki bu kusur, kamerayla yaklaşık 1 metre mesafeden çekildiğinde görünmüyor; ancak yakınlaştırma yapıldığında veya yaklaşık 10 cm mesafeden fotoğraflandığında net şekilde fark ediliyor.

Durumu fark eder etmez, kurulumun üzerinden yaklaşık 20–30 dakika geçmişken yetkili servisle hemen iletişime geçtim. Servis tekrar gelerek inceleme yaptı ve televizyonun ekranına herhangi bir temasım dahi olmadığı halde, ürünün bizim tarafımızdan bir müdahale sonucu hasar gördüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ve televizyonu bu şekilde kullanmaya devam etmem gerektiğini söylediler. İnceleme sırasında ekranda bulunan hasarlı noktaya servis personeli tarafından parmak ile baskı uygulanması sonucu mevcut hasar daha da büyümüş ve gözle görülür şekilde belirginleşmiştir.

Bu olumsuz durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci aktardım ve sorunumun çözülmesini talep ettim. Görüşme sonucunda tarafıma bir iade talebi oluşturulduğu ve ilgili servise bilgi verileceği ifade edildi. Ancak yaklaşık 1 saat sonra kurulumu yapan yetkili servis tarafından tekrar arandım ve Samsung ile servis arasında yapılan yazışmalar sonucunda Samsung’un iade talebimi reddettiği, ürünün bu haliyle geri kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Televizyonda bulunan bu kusur kesinlikle kullanıcı kaynaklı değildir ve ürünün teslimi sırasında kolayca fark edilmesi mümkün olmayan, yakından ve dikkatli bakılınca anlaşılabilen bir “gizli kusur” dur. Ayrıca servis personelinin ekrana yaptığı müdahale ile hasarın büyümesi de tamamen tarafım dışındaki bir etken olarak kayda geçmiştir. Tüm bu sebeplerle, tüketici olarak haklarım doğrultusunda ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini, değişim mümkün değilse ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.