Tekrarlayan LED Panel Arızası Samsung Güvenini Sarsıyor

Samsung QE50Q60TAU model televizyonumu 04.08.2021 tarihinde büyük bir güvenle satın aldım. Garanti süresinin bitiminden hemen sonra cihazda LED panel arızası meydana geldi ve o dönem yetkili servisiniz aracılığıyla iyi niyet kapsamında panel değişimi gerçekleştirildi. Bu yaklaşımınız o zaman beni memnun etmişti. Ancak aradan çok uzun bir süre geçmemiş olmasına rağmen ne yazık ki aynı panel arızasını ikinci kez yaşamış bulunmaktayım ve bu durum ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir televizyonun aynı kronik sorunla tekrar arızalanması, Samsung markasına duyduğum güveni zedeledi ve beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ürünün yaşı ve aynı arızanın tekrarlamış olması dikkate alındığında, standart bir onarım sürecinin kalıcı bir çözüm sunmayacağı kanaatindeyim. Üstelik evimde hâlâ Samsung ekosisteminden ürünler kullanmaya devam eden ve çevresine de markanızı tavsiye etmiş sadık bir tüketici olarak, art arda yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında yeni bir televizyon alırken markanıza karşı çekince duyar hale geldim.

Geçmişteki iyi niyetli yaklaşımınızın ve yıllardır süren marka sadakatimin dikkate alınarak, bu kronik ve mağduriyet yaratan durumun çözümü için güncel ve daha üst bir televizyon modeline geçişimde, özellikle yeni nesil oled modelleriniz özelinde, genel merkezinizi de kapsayacak şekilde özel bir indirim, değişim kolaylığı veya maliyet desteği sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve markanıza olan inancımı tazeleyecek yapıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.