Soğutmayan Ve Kötü Kokulu Samsung Buzdolabında 1300 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Samsung marka buzdolabım 15 gündür elektrik olmasına rağmen hem alt hem üst bölmesiyle birlikte soğutmuyor ve içeriden gelen aşırı rahatsız edici bir koku oluştu. Ürünü Metrogarden AVM’deki Samsung mağazasından almıştım ve şu an hâlâ garanti kapsamında.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 10 gün boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, ancak servis randevusu sadece ayın 4’üne, cuma gününe verildi. Üstelik garantili olan cihazım için “arıza tespiti” adı altında 1300 TL talep edildi. Hem randevunun bu kadar geç verilmesi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir ücret istenmesi nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Samsung’dan buzdolabımın öncelikle düzgün şekilde incelenerek kokunun tamamen giderilmesini ve soğutma probleminin kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Sorun onarımla kesin olarak giderilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için alınmak istenen 1300 TL’lik arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.