Sel Sonrası Çamaşır Makinesi Hasarı İçin Ekspertiz Raporu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Samsung marka çamaşır makinem selde hasar gördüğü için, sigorta firmama iletmem gereken beyaz eşya ekspertiz raporu konusunda yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme sağlayamıyorum. 14.10.2026 tarihinde yaşanan sel sonrası servis kaydım 4297877040 numarasıyla oluşturuldu, sırada olduğum ve dönüş yapılacağı söylendi ancak ne sıradaki durumum ne de ne zaman geleceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte 444 7 711 numaralı hatta defalarca ulaşmaya çalıştım, zaman zaman hatta bağlanmış olsam da sağlıklı ve net bir bilgi alamadım. 0850 201 0222 numarasını aradığımda da görüştüğüm personellerin hem bilgi olarak yetersiz hem de iletişim üsluplarının oldukça sorunlu olduğunu gördüm. Net ve açıklayıcı bilgi alamadığım gibi, çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim.

Samsung’dan, öncelikle müşteri hizmetlerine aradığımda gerçekten ulaşabildiğim, gerekli bilgiye sahip ve üslubunu koruyabilen personellerle hizmet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca sel sonrası hasar gören ürünüm için sigorta sürecimde kullanacağım raporun bir an önce düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi güncel durum hakkında düzenli bilgilendirecek, daha kolay ve hızlı işleyen bir hizmet altyapısının sağlanmasını istiyorum.