Samsung Yetkili Servisinde Kabul Edilemez Özensiz İşçilik Ve Yapıştırıcı İzleri

Samsung marka dikey süpürgemdeki kırılma ve hasar nedeniyle ürünü yaklaşık 7 gün önce Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ancak cihaz tarafıma teslim edildiğinde yapılan onarımın son derece özensiz ve kabul edilemez olduğunu gördüm.

Servisten gelen üründe, kırılan parçanın yapıştırıcı ile tutturulduğu, birleşim yerlerinde belirgin yapıştırıcı izleri ve taşmaları bırakıldığı açıkça görülüyor. Parçaların hizası ve yüzey bütünlüğü düzgün sağlanmamış, estetik olarak da onarım öncesine göre çok daha kötü bir görüntü oluşmuş durumda. Ürünü yetkisiz bir yere değil, özellikle Samsung yetkili servisine vermiş olmama rağmen karşıma çıkan işçilik kesinlikle profesyonel servis standartlarına uygun değil.

Durumu servisle paylaştığımda bu görüntünün ve yapıştırıcı izlerinin “normal” olduğu söylendi ve bu şekilde kabul etmem beklendi. Bu yaklaşımı da yapılan işlemi kusurlu servis hizmeti olarak değerlendiriyorum.

Samsung’dan, yapılan bu onarımın incelenmesini, yapıştırıcı izleri ve işçilik kusurlarının gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve süpürgemin herhangi bir ücret talep edilmeksizin, orijinal ve uygun parçalar kullanılarak profesyonel bir şekilde yeniden onarılmasını veya başka makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı onarım nedeniyle oluşmuş veya ileride oluşabilecek ek hasarların Samsung tarafından karşılanacağı konusunda güvence verilmesini istiyorum.

Konunun bir müşteri memnuniyeti talebi olarak değil, Samsung yetkili servisi tarafından sunulan kusurlu hizmete ilişkin resmi bir tüketici şikayeti olarak değerlendirilmesini ve sürecin sonuçlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.