Samsung Yetkili Servisinde 12.000 TL Amortisör Ve Bilye Ücretine İtiraz

Samsung WF50F5EHW4X model 9 kg çamaşır makinem yaklaşık 7 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Yaklaşık 1 ay önce makineden normal dışı, rahatsız edici derecede sesler gelmeye başladı ve ben de bu nedenle ürünü Mersin Samsung yetkili servisine verdim. Sesle ilgili durumu net olarak görülmesi için çamaşır makinesinin çalışırken çıkardığı sesi gösteren videoyu da şikayetime eklemiş bulunuyorum.

Servis incelemesinin ardından bana amortisör ve bilye değişimi gerektiğini, bu işlem için de 12.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu rakamın çok yüksek olduğunu belirterek ücrete itiraz ettim ancak “fiyat böyle” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm veya kolaylık sunulmadı.

Yıllardır Samsung kullanan bir müşteri olarak, sadece amortisör ve bilye değişimi için bu seviyede bir ücret talep edilmesini ve itirazıma rağmen destek sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu onarım bedelinin tekrar gözden geçirilmesini, işçilik ve parça ücretinde makul bir indirim ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.